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Behördenkontakte aus der Sicht des Bürgers, gezeigt am Beispiel des
Finanzamts.

Themen: Art und Häufigkeit der Kontakte zum Finanzamt; Entfernung zu
dieser Behörde; Schwierigkeiten beim Ausfüllen von Formularen für die
Einkommenssteuererklärung; Selbsteinschätzung des Kenntnisstands in
Steuerfragen; präferierte Informationsquelle in Steuerfragen; erhobene
Einsprüche gegen Entscheidungen des Finanzamts und Erfolge dieser
Einsprüche; Einschätzung der Steuergerechtigkeit; allgemeine
Zufriedenheit mit den Entscheidungen sowie der Bearbeitungsdauer bei den
Behörden; Einschätzung des Finanzamts im Vergleich zu anderen Behörden;
Beurteilung der Finanzverwaltung und der Finanzbeamten (Skala);
Bewertung des persönlichen Kontaktes zum Finanzbeamten im Vergleich zu
postalischen Kontakten; Einschätzung der Beeinflußbarkeit von
Finanzbeamten und der Abhängigkeitsbeziehung des Bürgers vom Finanzamt;
eigene Handlungsfähigkeit gegenüber den Mitarbeitern des Finanzamts;
Kenntnisse über die organisatorische Situation und über die
Zuständigkeit in der Finanzverwaltung; Einstellung zum Staat und zur
Administration (Skala).

Demographie: Alter (klassiert); Geschlecht; Konfession; Religiosität;
Schulbildung; Beruf; Berufsgruppe; Einkommen; Berufstätigkeit der
Haushaltsmitglieder; Haushaltszusammensetzung.

Interviewerrating: Ort; Beginn und Ende des Interviews.

Beurteilung der Verhaltensweisen des Bürgers beim Behördenkontakt durch
Angehörige der Finanzverwaltung. Bewertung der eigenen beruflichen
Situation und der Arbeit.

Themen: Die Befragung ist zweigeteilt:

1.) schriftliche Befragung: Die Befragten füllten zunächst einen
postalisch zugesandten Fragebogen über ihren beruflichen Werdegang und
die wichtigsten Sozialdaten aus. Weitere Themen dieser Befragung waren:
Tätigkeitsmerkmale; Beurteilung der Aufstiegsmöglichkeiten; Teilnahme an
Fortbildungskursen; Mitgliedschaften.

2.) Mündliche Befragung durch Studenten der Projektgruppe:
Arbeitszufriedenheit und Zufriedenheit mit der Dienststelle (Skalen);
Charakterisierung des Arbeitsplatzes; Kontakt zu den Kollegen;
Anforderungsprofil eines Finanzanwärters; Kenntnisstand im Hinblick auf
steuerliche und organisatorische Probleme (Skala) präferierter
Arbeitsstil einer Verwaltung; präferierte Form des Informationsflusses
bei neuen Gesetzen und Erlassen; Beurteilung der Steuergerechtigkeit
(Skala); Beurteilung des Verhaltens des Bürgers gegenüber den
Finanzbeamten und Einschätzung der Wirkung von Aussehen und Auftreten
des Bürgers auf das Verhalten des Beamten (Skalen); Bereitschaft, den
Bürger bei schwierigen steuerlichen Problemen ausführlich zu beraten;
Nennung der Gruppen, von denen die meisten Schwierigkeiten zu erwarten
sind; Vor- und Nachteile mündlicher sowie schriftlicher Kontakte des
Bürgers mit der Finanzverwaltung; Einstellung zur Personalbeurteilung
(Skala); vermutete Intentionen von Kandidaten für den Personalrat.

Demographie: Alter (klassiert); Geschlecht; Konfession; Schulbildung;
Haushaltszusammensetzung; Berufsgruppe des Befragten; Mitgliedschaft.