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Dienstleistungscontrolling: Alles anders - oder doch gleich? -- Dienstleistung und Controlling – schillernde Begriffe der Betriebswirtschaft -- Bestandsaufnahme der Literatur des Dienstleistungscontrollings -- Entwurf der Konzeption des Dienstleistungscontrollings -- Analyse des Umsetzungsstandes der Konzeption in der Praxis -- Zusammenfassung -- Literaturverzeichnis.-Anhang.

Intro -- Geleitwort -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- 1 Dienstleistungscontrolling: Alles anders - oder doch gleich? -- 1.1 Dienstleistungscontrolling zwischen Ablehnung und Eigenständigkeit -- 1.2 Forschungskonzeption -- 1.2.1 Dienstleistungscontrolling als Forschungsgegenstand -- 1.2.2 Forschungsziel: Konzeptionelle, theoretische und empirische Fundierung -- 1.2.3 Forschungsmethoden: Literaturreview, Konzeptualisierung, Feldstudie -- 1.2.4 Deduktives und induktives Vorgehen -- 2 Dienstleistung und Controlling - schillernde Begriffe der Betriebswirtschaft -- 2.1 Der Dienstleistungsbegriff -- 2.1.1 Zum Konsens des Dienstleistungsbegriffs -- 2.1.2 Kritik am Konsens -- 2.1.2.1 Untauglichkeit der Immaterialität zur Abgrenzung der Dienstleistung -- 2.1.2.2 Zu weite Auslegung des Dienstleistungsbegriffs durch die Integrativität -- 2.1.2.3 Ablehnung des Konsens zum Dienstleistungsbegriff -- 2.1.3 Dienstleistung als Transformationsprozess -- 2.1.3.1 Der Ansatz von Mengen -- 2.1.3.2 Der Ansatz von Rück -- 2.1.3.3 Abschließende Definition des Dienstleistungsbegriffs -- 2.2 Wertschöpfungsorientierter Controllingbegriff -- 2.3 Der Begriff des Dienstleistungscontrollings -- 2.3.1 Übertragung des wertschöpfungsorientierten Controllingbegriffs auf Dienstleistungen -- 2.3.2 Auswahl des leistungsbezogenen Dienstleistungscontrollings als Forschungsobjekt -- Anchor 16 -- 3 Bestandsaufnahme der Literatur des Dienstleistungscontrollings -- 3.1 Forschungsziele -- 3.2 Zum Stand bisheriger Literaturanalysen -- 3.3 Untersuchungsdesign -- 3.3.1 Auswahl des Forschungsdesigns -- 3.3.1.1 Begriff und Typen der Literaturanalyse -- 3.3.1.2 Wahl eines quantitativ-deskriptiven Forschungsdesigns -- 3.3.1.3 Umsetzung mittels quantitativer Inhaltsanalyse -- 3.3.2 Quantitative Datenerhebung -- 3.3.2.1 Literatursuche -- 3.3.2.2 Literaturauswahl.

"Solange es sich bei Moscheen in Deutschland um schlichte Gebetsräume in Hinterhöfen und Kellern handelt, streitet man sich in der Nachbarschaft höchstens um die knappen Parkplätze. Zeigen Muslime in Deutschland aber ihre (religiöse) Präsenz, führt das zu - oftmals besonders unfair und heftig ausgetragenen - Auseinandersetzungen. Dass es sich dabei nicht um Religionskonflikte, sondern um Integrationsprobleme mit kultureller und religiöser Dimension handelt, zeigen Claus Leggewie, Angela Joost und Stefan Rech." (Autorenreferat)