Les représentations des techniciens et assistantes sociales des CAF sur leur métier et son évolution
In: Recherches et Prévisions, Band 42, Heft 1, S. 33-41
Des changements notables affectent les métiers des techniciens et des assistantes sociales des caisses d'Allocations familiales. Les premiers sont confrontés à des évolutions techniques importantes, à une complexification croissante des prestations et des textes réglementaires et à une diversification rapide des situations et des attentes du public. Les secondes doivent faire face aux changements qui touchent les publics auprès desquels elles interviennent (familles, populations précarisées), sous le regard critique des acteurs institutionnels et politiques. Dans ce contexte, l'ERHIST (1) tente une nouvelle approche de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences en soulignant l'intérêt de connaître les représentations des salariés face à l'évolution de leur métier. Les perceptions des techniciens se fondent sur deux logiques : l'une, administrative, est ancrée sur le traitement des dossiers, l'autre sur la personnalisation des contacts avec les allocataires, dans la perspective d'autonomisation de ceux-ci. Pour les assistantes sociales, la fonction d'aide et d'écoute, fondement de leur métier et de leur identité professionnelle, subit un changement profond. En outre, leurs missions les conduisent à ressentir une charge administrative croissante, dans un cadre partenariat élargi.