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Traditional economic theorists have argued that services in general, and public services in particular, are unproductive and parasitic. Data is presented from seven representative countries at varying levels of economic development to show that, in fact, services are productive and play a critical role both in enabling the production of goods and In ensuring quality of life.

TRADITIONAL ECONOMIC THEORISTS HAVE ARGUED THAT SERVICES IN GENERAL, AND PUBLIC SERVICES IN PARTICULAR, ARE UNPRODUCTIVE AND PARASITIC. DATA IS PRESENTED FROM SEVEN REPRESENTATIVE COUNTRIES AT VARYING LEVELS OF ECONOMIC DEVELOPMENT TO SHOW THAT, IN FACT, SERVICES ARE PRODUCTIVE AND PLAY A CRITICAL ROLE BOTH IN ENABLING THE PRODUCTION OF GOODS AND IN ENSURING QUALITY OF LIFE.

Der Aufsatz thematisiert die prozessuralen und produktmäßigen Aspekte von Veränderungen auf gesellschaftlicher, also kollektiver und individueller Ebene. Spiritualität und Politik werden als zwei Momente von Veränderungsprozessen bestimmt, wobei ersterer eher auf den prozessuralen Aspekt ('Wie'), letzerer eher auf die Produktseite ('Was') reflektiert; beide gelten als nur unterschiedliche Seiten eines in sich identischen Prozesses. Einsicht in die Notwendigkeit von Veränderungen, der visionäre Glaube und eine Entschlossenheit zum Handeln werden als notwendige Voraussetzungen kollektiver Verarbeitung von Realität gefaßt, soweit diese innovativ sein soll. Diese Momente werden in bezug auf kulturellen Feminismus und 'revolutionäre Überwältigungsstrategien' spezifiziert, wobei ersterem ein Defizit an politischer Analyse, letzerem eine Produktorientierung zugeschrieben wird, die den prozessualen Aspekt - auch von Selbstveränderungsprozessen - ausklammert. (MB)

There is growing attention to issues concerning quality services in career counselling. At the same time, very few practical working tools are available to help organizations build quality of service principles, practices and policies into all levels of their organizations. Even fewer do so with attention to the importance of staff development as well as quality control as central to quality service. A workbook supporting both objectives has been developed and tested. Its several components are described and a more detailed discussion of an accountability framework is included. The development of additional practical resources to support increased evaluation in career counselling is suggested. ; Une attention de plus en plus grande porte sur les problèmes concernant la qualité des services en counseling de carrière. Par contre, il y a très peu d'outils de travail disponibles pour aider les organismes à développer des principes de service de qualité, des pratiques et des politiques à tous les niveaux de leurs organisations. De plus, plusieurs mettent très peu d'emphase sur l'importance du développement professionnel de leurs employés aussi bien que le contrôle de la qualité comme étant un élément central de la qualité de service. Un manuel a été développé et testé pour appuyer ces deux objectifs. Ces différentes composantes sont décrites et une discussion détaillée sur la pertinence du cadre de référence est incluse. Le développement de ressources additionnelles pratiques pour appuyer l'importance de l'évaluation en counseling de carrière est suggéré.