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La sociedad europea actual es cada vez más diversa, lo que desencadena toda clase de retos e inquietudes acerca del nivel en el que personas con distintos orígenes pueden integrarse en la sociedad. El acceso a los servicios públicos es un elemento clave en este proceso, ya que precisamente en estas instalaciones se responden ante las necesidades básicas de los ciudadanos y se garantiza que puedan ejercer sus derechos civiles. Las barreras lingüísticas con frecuencia plantean muros insuperables a la hora de proporcionar servicios en áreas básicas, como la sanidad, la asistencia social y la educación. Deben desarrollarse marcos legislativos tanto a nivel supranacional como nacional para establecer el derecho a una traducción e interpretación eficiente en los servicios públicos y, de forma más general, marcos políticos destinados a garantizar una comunicación efectiva para todo aquel que recurra a un servicio público. ; Today's European society is incrementally superdiverse, which raises all sorts of challenges as well as concerns about the degrees to which people from varying backgrounds can be integrated in society. Key to such integration is access to public services, since precisely these facilities cater for people's basic needs and guarantee that they can exercise their civil rights. All too often language barriers pose an insurmountable obstacle to adequate service provision in many vital areas such as healthcare, social welfare, and education. Legislative frameworks should be developed, both at a supranational and a national level in order to establish the right to high-performing public service interpreting and translation, and more generally, policy frameworks for effective communication with anyone appealing to public services.

Abstract: Today's European society is incrementally superdiverse, which raises all sorts of challenges as well as concerns about the degrees to which people from varying backgrounds can be integrated in society. Key to such integration is access to public services, since precisely these facilities cater for people's basic needs and guarantee that they can exercise their civil rights. All too often language barriers pose an insurmountable obstacle to adequate service provision in many vital areas such as healthcare, social welfare, and education. Legislative frameworks should be developed, both at a supranational and a national level in order to establish the right to high-performing public service interpreting and translation, and more generally, policy frameworks for effective communication with anyone appealing to public services.Resumen: La sociedad europea actual es cada vez más diversa, lo que desencadena toda clase de retos e inquietudes acerca del nivel en el que personas con distintos orígenes pueden integrarse en la sociedad. El acceso a los servicios públicos es un elemento clave en este proceso, ya que precisamente en estas instalaciones se responden ante las necesidades básicas de los ciudadanos y se garantiza que puedan ejercer sus derechos civiles. Las barreras lingüísticas con frecuencia plantean muros insuperables a la hora de proporcionar servicios en áreas básicas, como la sanidad, la asistencia social y la educación. Deben desarrollarse marcos legislativos tanto a nivel supranacional como nacional para establecer el derecho a una traducción e interpretación eficiente en los servicios públicos y, de forma más general, marcos políticos destinados a garantizar una comunicación efectiva para todo aquel que recurra a un servicio público

This paper focuses on the day-to-day practices of service providers working with multilingual immigrants. It reports on 74 video recorded conversations between service providers and immigrant mothers, drawing on ethnographic fieldwork atKind en Gezin, the organization that monitors childcare for the Flemish authorities in Belgium. In discussing the findings, we focus on two principal themes: First, we demonstrate what the language requirements enshrined in Belgium's language policies entail for the day-to-day practices of service providers working with multilingual clients. Secondly, we argue that, in superdiverse contexts, the growing need is towards delegitimizing language policy makers' protectionist claim that the national language should be the only language used in public service encounters.

The exceptional migratory flows in Europe in 2015-2016 have entailed several challenges for the Flemish public service interpreting sector, including a mismatch in supply and demand, a shortage of interpreters for lesser-used language varieties, and government budget constraints. To meet these challenges head-on, the Flemish Government Integration Agency, responsible for certifying public service interpreters, has set up a research project designed to determine whether, and under what circumstances, briefly trained volunteer "language assistants" (LAs) could offer a valid additional form of language mediation. First, participants were trained and evaluated when interacting, mainly through role play, with fellow trainees. Second, their interpreting performances during real-life service provision interactions were video-recorded and assessed. The LAs' interpreting performances were assessed predominantly as unsatisfactory, the main challenges being linked to accuracy, language proficiency and code of conduct adherence. These findings have been addressed in a follow-up project by increasing the required CEFR level of Dutch, and by changing the content of the training. ; Los flujos migratorios excepcionales en la Europa de 2015-2016 han supuesto dificultades para el sector de la interpretación en servicios públicos en Flandes, como desajustes en la oferta y demanda, falta de intérpretes para lenguas de menor difusión y recortes presupuestarios. Para hacer frente a dichas dificultades, la Agencia de Integración del Gobierno flamenco, responsable de la certificación de intérpretes en servicios públicos, ha iniciado un proyecto de investigación que determine si, y en qué circunstancias, los "asistentes de lengua" (AL) con formación de corta duración constituirían una forma adicional de mediación lingüística. Primero se formó y evaluó a los AL, principalmente a través de interacciones con compañeros de formación en juegos de rol, para pasar, en un segundo tiempo, a evaluarlos durante prestaciones reales grabadas en ...

The exceptional migratory flows in 2015-2016 have entailed several challenges for the Flemish public service interpreting sector, including a mismatch in supply and demand, a shortage of interpreters for lesser-used language varieties, and government budget constraints. In order to meet these challenges head-on, the Flemish Government Integration Agency, responsible for certifying public-service interpreters, has set up a research project designed to determine whether, and under what circumstances, briefly trained volunteer "language assistants" (LAs) could offer a valid additional form of language mediation. First, participants were trained and evaluated when interacting, mainly through role plays, with fellow trainees. Second, their interpreting performances during real-life service provision interactions were video-recorded and assessed. The LAs' interpreting performances were assessed predominantly as unsatisfactory, with the main risks being linked to low interpreter competence, language proficiency, and deontological awareness. Those findings have been addressed in a follow-up project, by increasing the required CEFR level of Dutch and by changing the content of the training. ; Los flujos migratorios excepcionales de 2015-2016 han supuesto dificultades para el sector de la interpretación en servicios públicos en Flandes, como desajustes en la oferta y demanda, falta de intérpretes para lenguas de menor difusión y recortes presupuestarios. Para hacer frente a dichas dificultades, la Agencia de Integración del Gobierno flamenco, responsable de la certificación de intérpretes en servicios públicos, ha iniciado un proyecto de investigación que determine si, y en qué circunstancias, los "asistentes de lengua" (AL) con formación de corta duración constituirían una forma adicional de mediación lingüística. Primero se formó y evaluó a los AL, principalmente a través de interacciones con compañeros de formación en juegos de rol, para pasar, en un segundo tiempo, a evaluarlos durante prestaciones reales grabadas en vídeo. Sus prestaciones fueron evaluadas en su mayoría como insuficientes debido sobre todo a la falta de suficiente competencia de interpretación, competencia lingüística y conciencia deontológica. En el proyecto de seguimiento se elevó por tanto el nivel de neerlandés inicial requerido y se adaptó el contenido de la formación.