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Gli studiosi da più parti hanno tentato di sistematizzare ed interpretare il complesso, e talvolta tortuoso, percorso di riforma che ha interessato la pubblica amministrazione italiana da oltre un ventennio, ricorrendo a paradigmi teorici già applicati in contesti internazionali. Tra questi, quello dell'accountability, nei suoi diversi profili e nell'ambito della teoria dell'agenzia, ha senz'altro rivestito uno dei più impiegati (Grey & Jenkins, 1993). Il tema è stato studiato ed analizzato da diversi punti di vista ma per quanto rileva ai fini del presente lavoro, l'ambito della political accountability appare quello più coerente poiché si riferisce alla responsabilità dei soggetti chiamati a gestire risorse pubbliche nell'operare nell'interesse della collettività e nell'essere responsabili per le proprie azioni. In questa prospettiva una delle esigenze più attuali è quella di instaurare un rapporto di comunicazione tra amministratori e cittadini che si inserisce nella logica della "resa del conto", tipica delle esperienze di rendicontazione innovativa come il rendiconto semplificato per il cittadino. L'obiettivo complessivo di queste esperienze è quello di innalzare il livello di trasparenza della gestione degli enti locali (Caperchione & Pezzani, 2000) trasformando la gestione dell'amministrazione in una "casa di vetro" all'interno della quale ogni stakeholder possa agevolmente individuare le informazioni di proprio interesse.

PurposeCovid-19 is a worldwide pandemic disease that changed the government communication to citizens about the health emergency. This study aims to provide in-depth research about regional Italian government communication through social media (SM) and its effects on citizens' engagement.Design/methodology/approachThe study uses a case analysis, focusing on the Italian context. In detail, the authors analyse the more involved Italian regions in Covid-19 pandemic (Lombardy, Veneto, Piedmont, Emilia Romagna and Tuscany) applying the Crisis and Emergency Risk Communication (CERC) model.FindingsThe results reveal that SM is a powerful tool for communication during a health emergency and for facilitating the engagement with stakeholders. However, results also highlight a different perception about the timing of the Covid-19 crisis.Practical implicationsFindings suggest a gap between the answer of the public government compared to the citizens' needs that are clear since the first earlier stage of the pandemic event. The engagement level is very high since the first phase of the pandemic event; however, to be adequately developed, it requires specific and timing information that are not always in line with the citizens' communication needs.Originality/valueThis is the first research that aims to study the citizens' engagement in the Italian regions during the Covid-19 pandemic.

ABSTRACTIn the last decade, political pressure from international organisms has contributed to the divulgation and the adoption of social accountability practices. Using an inductive method, this research examines the state of the art of best social reporting practices carried out by Italian listed companies, by scoring and assessing the different maturity levels in application of the principles required by the main reporting models mentioned and by exploring the indicators disclosed in corporate social responsibility (CSR) reports. We analyze CSR reporting by Italian companies making up the FTSE ECPI Leaders Index of the Italian Stock Exchange. The findings show an overall good level of disclosure. The data confirm the results of previous studies as they highlight the escalation in sustainability reporting: both the quantity and quality of sustainability information are increasing. However, the results may raise doubts that companies consider CSR as a 'fashion'. In fact, one of the criticisms levelled against CSR is that information is self‐gathered and self‐reported. More mandatory rules may improve transparency; however these may compromise the CSR concept, so it is necessary to further investigate the findings. Copyright © 2012 John Wiley & Sons, Ltd and ERP Environment.