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Bereits seit über 20 Jahren sind in einem Großteil der westlichen Industriestaaten - und mittlerweile auch in einigen Entwicklungsländern - Reformen zu beobachten, die darauf abzielen die Leistungsfähigkeit und Transparenz von Staat und Verwaltung zu erhöhen. Im deutschsprachigen Raum sind es in erster Linie die Kommunalverwaltungen, die im Blickpunkt zahlreicher Reformaktivitäten stehen. Iris Saliterer untersucht die zentrale Rolle von Kommunen im Hinblick auf die öffentliche Aufgabenerfüllung und ihre Bedeutung für die Lebensverhältnisse der Bürgerinnen und Bürger. Sie geht der Frage nach, w

Der vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der Glaubwürdigkeit von kommunalen Leistungsberichten aus Sicht der Bürger. Die erweiterte experimentelle Replikationsstudie liefert neue Erkenntnisse zur Glaubwürdigkeit von vier unterschiedlichen Berichtsquellen, und der Frage, inwieweit die Ausprägung von Glaubwürdigkeitsfaktoren wie Kompetenz und Ehrlichkeit den empfundenen Wahrheitsgehalt von Leistungsinformationen beeinflussen. Die Ergebnisse zeigen, dass es zwischen privaten und öffentlichen Berichtsquellen signifikante Unterschiede in der wahrgenommenen Glaubwürdigkeit von Leistungsinformationen gibt, wobei sich diese vor allem auf den direkten Vergleich von politischer und unabhängiger Berichtsquelle zurückführen lassen. Insgesamt zeigt sich, dass Bürger den von unabhängigen Instituten veröffentlichen Leistungsberichten am meisten vertrauen, insbesondere, wenn sie diese als kompetent erachten.

Les recherches empiriques sur les informations sur la performance prennent de l'ampleur depuis quelques années, mais les études quantitatives, qui englobent différents groupes d'acteurs, sont moins répandues. Notre étude s'appuie sur des recherches antérieures dans ce domaine et donne un aperçu de différents antécédents en matière d'utilisation des informations sur la performance – comme les utilisations individuelles, propres à la mesure de la performance et aux facteurs liés au contexte organisationnel. En appliquant une enquête quantitative axée sur différents groupes d'acteurs au niveau du gouvernement local en Autriche, nous dressons le portrait de différents profils d'utilisateurs, à savoir les maires dotés de compétences administratives, les fonctionnaires en chef et les directeurs financiers. Nous pouvons ainsi confirmer les observations faites dans des études antérieures portant sur d'autres contextes nationaux et contribuons à une meilleure compréhension de certains nouveaux aspects individuels ayant une influence sur l'utilisation discrétionnaire des informations sur la performance dans un contexte de formulation des stratégies. Remarques à l'intention des praticiens Il est important de rassembler des informations sur les facteurs qui influencent l'utilisation des informations sur la performance, s'agissant d'un moyen essentiel de déterminer si l'introduction d'une mesure de la performance vaut la peine. Les résultats indiquent par ailleurs que l'intensité de l'utilisation des informations sur la performance par les maires, les fonctionnaires en chef et les directeurs financiers est influencée par différents facteurs. Notre étude permet non seulement de mieux comprendre l'utilisation de la mesure de la performance en général, mais elle fait aussi ressortir l'existence de différents profils d'utilisateurs, enrichissant ainsi l'élaboration des stratégies de mise en œuvre de la gestion de la performance.

In recent years, empirical research on performance information use has gained momentum, but quantitative studies, which include different actor groups, are less widespread. Building on prior research within this field, our study offers insights into various antecedents for performance information use – including individual, performance-measurement-specific, and organizational context factors. By applying a quantitative survey of different actor groups at the local government level in Austria, we draw a picture of different user profiles for mayors with administrative authority, chief officials and chief financial officials. Hence, we are able to confirm findings from former studies with other national backgrounds and contribute to a better understanding regarding some new individual aspects influencing discretionary performance information use in a strategy formulation context. Points for practitioners It is important to gather insights on the factors driving performance information use, as the latter is a crucial indicator for whether the introduction of performance measurement is worth the effort. Moreover, the results show that the performance information use intensity of mayors, chief officials and chief financial officials is driven by different factors. The study not only contributes to a better understanding of performance measurement utilization in general, but also points to the existence of different user profiles, therefore offering implications for the development of performance management implementation strategies.