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As ferramentas da qualidade consistem em t�cnicas que podem ser utilizadas com o intuito de definir, mensurar, analisar e propor solu��es para gargalos que eventualmente s�o encontrados nas organiza��es e que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Nessa perspectiva, este artigo tem como objetivo demonstrar a aplica��o de ferramentas de gest�o da qualidade em um estudo de caso de padroniza��o de processos, realizado em uma institui��o de ensino. Para tanto, buscou-se atender ao seguinte questionamento: a padroniza��o pode influenciar na qualidade dos servi�os prestados e diminuir as anomalias em uma organiza��o? Para a coleta de dados para a pesquisa, realizou-se inicialmente um estudo bibliogr�fico, seguido de uma an�lise do ambiente e de uma pesquisa em dados prim�rios, por meio de entrevistas semiestruturadas, bem como em dados secund�rios. Identificou-se, entre as principais dificuldades encontradas pela ger�ncia, a falta da padroniza��o em diversos processos da institui��o, que foi solucionada por meio da aplica��o de ferramentas de gest�o da qualidade.

O turismo sustentável se apresenta como uma maneira de manter o desempenho econômico de forma a não prejudicar o meio ambiente, atendendo às necessidades dos turistas e dos locais que os recebem de maneira simultânea, fazendo o necessário para atender a economia, a sociedade e o ambiente, sem desprezar a cultura regional, a diversidade biológica e os sistemas ecológicos que coordenam a vida. O objetivo geral deste estudo foi analisar as práticas de sustentabilidade ambiental utilizadas pelos empreendimentos de um roteiro de turismo rural localizado na Região Oeste do Paraná, à guisa do Barômetro de Sustentabilidade do Turismo. A construção do estudo se deu inicialmente por meio de pesquisa bibliográfica, descritiva e qualitativa. Os dados empíricos foram coletados por meio de entrevistas in loco em nove propriedades de turismo rural. Os principais resultados apontam para um cenário positivo, visto que, de maneira geral, existem iniciativas de sustentabilidade ambiental.

O objetivo deste artigo é analisar, comparativamente, o desempenho obtido nos componentes gerais e específicos da prova respondida pelos alunos do curso de Secretariado Executivo, nível bacharelado, das instituições de ensino superior (IES) estaduais do estado do Paraná, que participaram do Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes (Enade), nas edições de 2006, 2009 e 2012, a partir dos Relatórios de Curso gerados pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep). A pesquisa teve caráter qualitativo, uma vez que analisou descritivamente os dados, a partir dos indicativos individuais de cada IES. Observou-se que nem todos os objetivos propostos pelo Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes) via Enade são reconhecidos pelos estudantes, os quais se sentem desmotivados a participar das avaliações. No entanto, percebeu-se que há resultados positivos, como a percepção por parte dos estudantes de que os conteúdos gerais e específicos prescritos na Diretriz Curricular Nacional de Secretariado Executivo (DCN) estão sendo trabalhados em sala de aula nas IES pesquisadas.

A profissão de Secretariado Executivo passou por diversas evoluções desde seu surgimento até os dias atuais. Assim, este estudo apresenta o histórico da profissão e as mudanças que ocorreram no decorrer dos anos, bem como a importância da formação na área. Nesse cenário, este estudo objetivou investigar o perfil profissional dos bacharéis secretários executivos do Brasil. Diante disso, buscou investigar a seguinte problemática: de que maneira a formação em nível de graduação em Secretariado Executivo reflete na atuação profissional dos egressos? Ao responder a problemática, percebe-se a relevância do estudo, visto que os resultados poderão levar à compreensão de como a graduação reflete na atuação profissional dos secretários executivos. Para que o estudo se concretizasse, elaborou-se um questionário on-line, que foi enviado por meio de correio eletrônico e das redes sociais Facebook e WhatsApp, para diversos profissionais secretários executivos, egressos oriundos de instituições de ensino de todas as regiões do Brasil, durante os meses de abril e maio de 2019. Os dados coletados foram analisados por meio da análise descritiva, aplicando-se uma abordagem qualitativa. Como principais resultados, constatou-se que o profissional de Secretariado Executivo demonstra ter capacidade de atuar em diversas áreas no mercado de trabalho, apresentando um alto nível de ascensão profissional.