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Dies Manual zur Streßbewältigung in Dienstleistungsberufen ist praktisch erprobt und bietet vor allem Kursleitern einen durchgeplanten Trainingskurs in 12 Sitzungen, der auf die Methode der Progressiven Muskelentspannung nach Jacobson setzt, aber auch die Förderung kommunikativer und interaktiver Fähigkeiten einschließt (z.B. Ärgerbewältigung, Selbstbehauptung gegenüber "Kunden" und Vorgesetzten). Im Anhang Kursmaterialien für Leiter wie Teilnehmer. - Ähnlich einzusetzen wie A. Jordan (BA 4/98) oder W. Johnen (BA 9/95). (3) (LK/HB: Obsen)