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PurposeTo analyze the limitations of two methods used in the identification of satisfaction attributes in products and services – importance performance analysis (IPA) and Kano method – and to propose a new method for identification of improvement opportunities based on the competitive analysis of the improvement gap.Design/methodology/approachA case analyzing attributes of the service "rodizio de pizzas" a kind of pizzeria found in Brazil, was used to illustrate the proposed method. Resulting from a focus group, four attributes, one of them being an innovation, were specifically chosen to include the different categories of the Kano model: basic, performance and excitement attributes. A survey was conducted with a random sample of 110 undergraduate students that eat regularly at pizzerias.FindingsAs a major limitation, IPA leads to different conclusions depending on how an attribute's importance is figured. Also, it does not take into consideration the non‐linear relationship between the performance of the attributes and customer satisfaction, possibly misleading improvement decisions and hindering the introduction of innovations. The Kano method identifies the non‐linear relationship between performance and satisfaction, but it does not take into consideration the current level of attributes' performance in the analysis. The proposed method successfully identified improvement opportunities in a service case, including the possible impact of including a new attribute, i.e. an innovative attribute, overcoming limitations of the IPA and of the Kano method.Originality/valueThe paper provides an intuitive and simple method that correctly identified improvement decisions in the case studied, including the introduction of an incremental innovation.

Estudos sobre estratégia em organizações têm ocupado espaço nas discussões empresariais e acadêmicas e na literatura do tema. Nesse contexto, o constructo de estratégia e a estratégia de gestão de pessoas se relacionam. Para analisar o alinhamento entre o programa de desenvolvimento da carreira profissional e a gestão estratégica de pessoas, realizou-se uma pesquisa qualitativa, exploratória, de estudo de caso no Grupo Usiminas. O Programa Avançar foi objeto de análise. Foi delineado para alavancar o desenvolvimento de 144 colaboradores, como advogados, engenheiros e administradores, categorias com elevada perda de talentos e desligamento pela falta de perspectivas na organização. Os resultados evidenciam que o Programa possui alinhamento com a gestão de recursos humanos. As evidências são consonantes com o modelo de Becker, Huselid e Ulrich (2001). A organização pretende continuar com pesquisas no desenvolvimento do Programa Avançar. O artigo contribui para ilustrar programas de alavancagem de carreira profissional.

<p>Diante da necessidade de se pensar um novo paradigma social, ou seja, a sustentabilidade, a partir dos espaços geradores e disseminadores do conhecimento, neste trabalho objetivou analisar como essa temática da sustentabilidade vem sendo considerada nos Programas de Pós-graduação <em>Stricto Sensu</em> em Administração, no Brasil. Para tanto, parte de uma pesquisa de natureza quantitativa que contou com a participação de 40 pesquisadores pertencentes aos grupos de pesquisas certificados pelo Conselho Nacional de Pesquisa Científica e Tecnológica (CNPQ) e atuantes nos programas estudados, aqui entendidos como especialistas. Os resultados apontaram diversidade no perfil dos responsáveis pelos temas de sustentabilidade e diferenças em relação à forma como a sustentabilidade vem sendo abordada nesses programas objetos de estudo; revelaram, ainda, a necessidade de reformulação dos currículos desses programas sob a ótica do novo paradigma esperado para o ordenamento social.</p><p>Palavras-chave: Ensino em Administração. Pós-Graduação em Administração. Sustentabilidade.</p>

O objetivo foi analisar a produção científica da área de empreendedorismo apresentada no Academy of Management Meeting (AOM - Meeting), de 1954 a 2005. A pesquisa foi exploratória, com delineamento qualitativo, de caráter bibliográfico, em sua primeira fase. Aqui os 91 artigos identificados na base de dados da Ebsco, no Business Source Premier, foram classificados quanto ao campo de estudos do empreendedorismo, com base nos temas propostos por Vésper (1977) e Schreier e Komives (1973). Os destaques foram: administração de pequenas empresas, empreendedorismo e inovação, e psicologia. Houve tendência de interesse para o processo de ação da empresa. A segunda fase da pesquisa foi descritiva, com método quantitativo, realizada por meio da técnica de análise de citação, em que as 2.127 referências constantes nos 91 artigos estudados foram analisadas com base nos trabalhos de Béchard (1996) e Grégoire et al. (2006). A vida média da literatura citada foi de onze anos. Assim, há um intervalo de tempo entre a publicação das obras citadas e a sua efetiva citação nos artigos analisados no AOM - Meeting, de 1954 a 2005. O grupo de elite foi composto por 19 autores, sendo representado por Arnold C. Cooper, com 36 citações. Um total de 30 autores possuiu obras relevantes que impactaram essa literatura. O maior fator de impacto coube às obras de Joseph Alois Schumpeter. Por tratar-se do maior evento internacional e do mais antigo em administração de empresas, a relevância do AOM - Meeting é reconhecida. Assim, os resultados desta pesquisa contribuem para aumentar o conhecimento sobre a literatura gerada e os autores que contribuíram para fundamentar os estudos em empreendedorismo, em um período de abrangência de mais de cinquenta anos.

This article is part of a research in progress which aims at defining a set of sustainability indicators that meets the specificities of a Higher Education Institution (HEI). The objective was to identify what is the responsibility of the HEIs before sustainability and the sustainable development from the managers' insights. This is a qualitative research with case study design. The collection techniques used were bibliographical and documentary research and semi-structured interviews with ten managers of the institution. It was determined that managers understand sustainability broadly. The managers mention the importance of applying the concepts to management practices in order to be an example to other institutions and to contribute to the sustainable development of the region where it operates. The respondents cited several actions developed in the HEIs. These results provide subsidies for the construction of a sustainability indicator system for monitoring and assessing the effectiveness of the actions developed.