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Inhaltsverzeichnis:
1 Einleitung – das Wichtigste im Überblick; 2 Gesellschaftliche und politische Rahmenbedingungen; 2.1 Begriffsdefinitionen; 2.2 Von der Industrie- zur Informationsgesellschaft; 2.3 Strategie des Bundes für eine Informationsgesellschaft Schweiz; 2.4 Forschungsstand zur Medien- und IKT-Nutzung in der Schweiz; 2.5 Regionale Arbeitsvermittlungszentren und ihre Kunden; 3 Empirische Studie I: Befragung der Klientel und Mitarbeitenden; 3.1 Ziel und Fragestellung; 3.2 Datenerhebung und Stichprobe; 3.3 Ergebnisse; 3.4 Fazit; 4 Empirische Studie II: Design Forschung; 4.1 Ausgangslage; 4.2 Fragebogen; 4.3 Flankierende Design Forschung; 4.4 Ausblick; 5 Weiterbildungskonzept; 5.1 Ausgangslage; 5.2 Arbeitsmarktliche Massnahmen BECO; 5.3 Die Resultate der BFH-Studie unter dem Blickwinkel der Förderung der Internet-Kompetenz; 5.4 Informationsgesellschaft Schweiz und Fördermassnahmen; 5.5 Kritik an Fördermassnahmen zur Überwindung der digitalen Spaltung; 5.6 Förderung der Internet-Kompetenz durch Schulung und Medienräume; 5.7 Fazit und Erwägungen; 6 Prototyp; 6.1 Einleitung Geschäftsprozess/Webapplikation; 6.2 Internetseite www.treffpunkt-arbeit.ch versus SSI-Terminal; 6.3 Ziel und Ablauf der Prototyperstellung; 6.4 Geschäftsprozess "Stellensuche von Arbeitslosen"; 6.5 SSI-Terminal; 6.6 Anforderungen für Prototyp; 6.7 Umsetzung Prototyp; 7 Literaturverzeichnis ; Anhang