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Der vorliegende Artikel gibt einen dezidierten Überblick über die Ursachen der Finanzkrise und dem daraus resultierenden Vertrauensverlust der Banken. Ziel des Artikels ist es, Maßnahmen der Banken aufzuzeigen, um das Vertrauen zurückzugewinnen. Insbesondere im Bereich der Vergütungsstruktur wurde seit der Finanzkrise auf Seiten der Banken viel gemacht. Diese Änderungen sollen langfristig einen positiven Einfluss auf das Vertrauen zwischen Kunden und Bank haben.
The following article provides a detailed analysis of the different methods banks implement in order to regain confidence of its customers. Due to the financial crisis confidence in banks has dramatically declined. Hence, banks need to increase the level of customer satisfaction by means of new operating procedures. The article shows that the corporate culture of the banks needs to be changed and the payment structure of the banks also needs to engage in dramatic changes.
Keywords: vertriebsebene, vertrauensbildung, vergütungssysteme, reputationsrisiken, finanzkrise

Der Artikel beschreibt den Forschungsstand zu Erfolgsfaktoren für Manager als Expatriates in Ost-Europa in deutschen Tochterunternehmen. Es wurden für diesen Zweck 31 deutsche Top Manager in Bulgarien, Polen, Rumänien, Slowakei, Tschechien und in Ungarn befragt. 12 Erfolgsfaktoren wurden anhand eines Fragebogens empirisch ermittelt, der häufig in Großunternehmen vor der Entsendung genutzt wird. Weiter wurde aus der Kultur-Standardforschung ein Fragebogen eingesetzt, der besonders für die Forschung in Osteuropa verwendet wurde. Weitere 12 Erfolgsfaktoren wurden literaturbasiert ermittelt. Hierbei wurden besonders Erfolgsfaktoren aus der Managementliteratur von Peter Drucker (1987, 2001, 2007), Henry Mintzberg (2009) und empirische Ergebnisses von Beratungsunternehmen berücksichtigt (ECA, 2007, Mercer, 2008, Denkwerkstatt für Manager, 2011). In einer Nachuntersuchung wurden durch Fachabteilungen von drei Dax-Unternehmen und Managern aus drei mittelständischen Unternehmen mit Ost-Europa-Aktivitäten die Forschungsergebnisse im Wesentlichen bestätigt.
The previous article describes the current research on successful key management factors for top expatriates in Eastern Europe in connection with international and inter-cultural operating companies. For that reason, 31 managers of German affiliates were interviewed in Bulgaria, Czech, Hungary, Poland, Romania and Slovakia. As a result of these interviews, twelve success factors could be confirmed by use of an existing check list used by German companies, and evaluation of another questionnaire about cultural standards. Furthermore, another twelve success factors could be confirmed by scientific management literature such as that of Peter Drucker (1987. 2001, 2007), Henry Mintzberg (2009) and empirical research by different consulting companies (ECA, 2007, Mercer, 2008). In a follow-up examination the results have been confirmed by 3 big international trading companies and with present Managers in East-Europe middle-sized companies.
Keywords: erfolgsfaktoren, top manager, Expatriates, Osteuropa