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Gelingende Kommunikation ist die wichtigste Voraussetzung für einen gelingenden Wandel in Organisationen, stellen Prof. Stefan Gesmann und Xira Minou Tröller von der Fachhochschule Münster fest. Leitungskräfte benötigten dafür einerseits ein Set von Kommunikationstechniken, andererseits aber auch die Einsicht in die Eigenlogik und begrenzte Steuerbarkeit von Organisationen. Wie gelingende Kommunikation im Change ermöglicht werden kann, skizzieren sie anhand der klassischen drei Phasen des Change Managements: »unfreezing«, »move«, »refreeze«.