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Entreprises et administrations ont vu renaître un intérêt pour une réflexion sur l'organisation du travail et les modes de fonctionnement. Elles sont à la recherche, depuis dix à quinze ans, de modalités de relâchement du contrôle et d'une reconnaissance plus grande de la confiance et de l'autonomie. Il s'agit ici de rendre compte de ce mouvement dans sa dimension historique, vis-à-vis de la phase précédente, peu portée à mettre en débat une organisation privilégiant de fait les standards et le contrôle, mais aussi à l'aune du retour régulier d'expérimentations d'organisations alternatives aux hiérarchies classiques.

Le travail en relation de service sollicite fortement les compétences et les subjectivités des personnels concernés, qu'ils soient vus comme des professionnels à part entière ou comme de faible qualification, notamment dans le secteur médico-social. La relation de service passe de fait par l'engagement des personnes, mais celles-ci ont d'autant plus besoin que l'organisation soutienne leur action. Dans le domaine médico-social en particulier, l'organisation de l'activité individuelle et collective s'interprète comme une attente des personnes pour les aider à réguler leur engagement.

Résumé L'article s'intéresse aux étudiants inscrits dans des formations de niveau master à visée professionnelle et qui exercent simultanément en entreprise dans le cadre de contrats en alternance. Alors qu'ils font l'expérience de la difficile réception de l'approche sociologique, comment les aider à voir la sociologie comme leur offrant des ressources pour répondre à des enjeux d'analyse et de proposition d'action là où ils voient d'abord les malentendus, incompréhensions, refus auxquels ils se heurtent ? La recherche-action est ici présentée comme constituant un moyen intéressant de faire comprendre comment leur discipline leur permet de répondre aux sollicitations dont ils sont l'objet.

International audience ; Three complementary approaches to the concept of service are described in this article. A) services rendered to a service users that result from the person's wishes, rights and the quality of care offered, B) services in the community taking the form of mobile teams working in homes and in the ordinary environment of the person, C) services managed from a single platform comprising several agencies offering a variety of forms of care, thus enabling people in vulnerable situations to benefit from a continuity of care. In this last case, several legislative and administrative measures and methods will be necessary to make service users's itineraries more joined-up by a better articulation of each segment of their care programs. ; Le travail en relation de service sollicite fortement les compétences et les subjectivités des personnels concernés, qu'ils soient vus comme des professionnels à part entière ou comme de faible qualification, notamment dans le secteur médico-social. La relation de service passe de fait par l'engagement des personnes mais celles-ci ont d'autant plus besoin que de l'organisation soutienne leur action. Dans le domaine médico-social en particulier, l'organisation de l'activité individuelle et collective s'interprète comme une attente des personnes pour les aider à réguler leur engagement.

International audience ; Three complementary approaches to the concept of service are described in this article. A) services rendered to a service users that result from the person's wishes, rights and the quality of care offered, B) services in the community taking the form of mobile teams working in homes and in the ordinary environment of the person, C) services managed from a single platform comprising several agencies offering a variety of forms of care, thus enabling people in vulnerable situations to benefit from a continuity of care. In this last case, several legislative and administrative measures and methods will be necessary to make service users's itineraries more joined-up by a better articulation of each segment of their care programs. ; Le travail en relation de service sollicite fortement les compétences et les subjectivités des personnels concernés, qu'ils soient vus comme des professionnels à part entière ou comme de faible qualification, notamment dans le secteur médico-social. La relation de service passe de fait par l'engagement des personnes mais celles-ci ont d'autant plus besoin que de l'organisation soutienne leur action. Dans le domaine médico-social en particulier, l'organisation de l'activité individuelle et collective s'interprète comme une attente des personnes pour les aider à réguler leur engagement.

International audience ; Three complementary approaches to the concept of service are described in this article. A) services rendered to a service users that result from the person's wishes, rights and the quality of care offered, B) services in the community taking the form of mobile teams working in homes and in the ordinary environment of the person, C) services managed from a single platform comprising several agencies offering a variety of forms of care, thus enabling people in vulnerable situations to benefit from a continuity of care. In this last case, several legislative and administrative measures and methods will be necessary to make service users's itineraries more joined-up by a better articulation of each segment of their care programs. ; Le travail en relation de service sollicite fortement les compétences et les subjectivités des personnels concernés, qu'ils soient vus comme des professionnels à part entière ou comme de faible qualification, notamment dans le secteur médico-social. La relation de service passe de fait par l'engagement des personnes mais celles-ci ont d'autant plus besoin que de l'organisation soutienne leur action. Dans le domaine médico-social en particulier, l'organisation de l'activité individuelle et collective s'interprète comme une attente des personnes pour les aider à réguler leur engagement.

International audience ; Les entreprises et les administrations publiques sont de plus en plus nombreuses à expérimenter des espaces destinés à faire discuter du travail et de ses éventuelles tensions, à tel point que la réflexion tend désormais à porter sur les modalités de leur conception et de leur organisation. L'article propose de mettre en perspective ce dispositif et les problèmes techniques qu'il pose en rappelant leur origine – les transformations de l'activité de travail et les tensions qui en sont nées – et en rappelant leur dimension politique. Mots clés : espaces de dialogue, espaces de discussion, conditions de travail Pour les acteurs des entreprises ou des administrations aussi bien que pour les chercheurs, les espaces de discussion font partie des sujets les plus nouveaux après plusieurs années consacrées à observer et analyser l'expression d'une montée des tensions accumulées par les salariés dans leur travail. Ces tensions vécues dans le travail et la façon dont elles s'ancrent dans les évolutions des dernières décennies ont été largement documentées. D'un point de vue de recherche, on peut avoir le sentiment que leur description ne devrait plus donner lieu à de profondes surprises ou découvertes. Il est plus intéressant d'observer un processus d'institutionnalisation en cours autour des réponses qui sont en train de se chercher et qui mobilisent divers types d'acteurs (membres des directions générales, des directions de ressources humaines, cadres de terrain, syndicalistes, etc.). Institutionnalisation ne veut pas dire exécution d'un programme dont les orientations et les modalités s'imposeraient avec nécessité ni promis au succès. Il faut, au contraire, plutôt prendre ces acteurs comme explorant, non seulement des voies théoriques, mais tout autant des dispositifs matériels et des modalités pratiques très structurantes et comme affrontant, à cette occasion, toutes sortes de difficultés appelant de leur part plus ou moins d'inventivité.