The Factor Structure of International Tourist Satisfaction to the Spa Service Quality in Thailand ; โครงสร้างองค์ประกอบความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่างชาติต่อคุณภาพบริการ สปาในประเทศไทย
This paper decomposes the impact of different each of spa service quality on the overall satisfaction of Thai spa users. A penalty-reward analysis and the three-factor structure of customer satisfaction are applied to analysis the primary data from two samples of foreign tourists visiting Thailand: day spa and hotel & resort spa users. Finding showed that each of spa service quality in the day spa and hotel & resort spa classify to difference groups of the three-factor structure of satisfaction. However, cleanliness and attention to customer's complaints were identified as necessary attributes of this tourism product. Therapists' massage skill is a common competition factor, while surrounding, exterior, interior and ambience were signaled as ttributes that lead to competitive advantages. This study suggests that entrepreneurs should put the importance on cleanliness and complaints as a priority. In addition, they should have therapist's qualities control and improve the atmosphere for competitive advantage. Furthermore, the government should have a policy promoting skill development on therapists. All of these could alleviate competitiveness of spa business in Thailand. ; บทความนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อจำแนกผลกระทบที่แตกต่างของแต่ละคุณภาพบริการสปาที่มีต่อความพึงพอใจรวมของผู้ใช้บริการสปาไทย โดยประยุกต์ใช้วิธี Penalty-Reward และแนวคิดโครงสร้างองค์ประกอบสามด้านของความพึงพอใจของผู้บริโภค วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากสัมภาษณ์นักท่องเที่ยวต่างชาติที่ใช้บริการเดย์สปาและโฮเต็ลแอนด์รีสอร์ทสปา ผลการศึกษา พบว่า คุณภาพบริการแต่ละด้านของเดย์สปาและโฮเต็ลแอนด์รีสอร์ทสปาจัดอยู่ในกลุ่มโครงสร้างองค์ประกอบสามด้านของความพึงพอใจที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ความสะอาดและการให้ความสนใจต่อคำตำหนิ/ปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการเป็นเงื่อนไขสำคัญที่ต้องมีสำหรับธุรกิจสปา ส่วนทักษะการนวดเป็นปัจจัยที่ธุรกิจสปาใช้แข่งขัน สำหรับสภาพแวดล้อมและบรรยากาศเป็นปัจจัยที่ส่งเสริมความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจสปา การศึกษาเสนอว่า ผู้ประกอบควรให้ความสำคัญกับความสะอาดและสนใจต่อการตำหนิของผู้ใช้บริการในลำดับแรก ส่วนการควบคุมคุณภาพบริการของเทอราปิสต์ และการลงทุนปรับปรุงสภาพแวดล้อมและบรรยากาศเป็นสิ่งที่จะช่วยเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขัน นอกจากนี้ภาครัฐควรมีนโยบายส่งเสริมการพัฒนาทักษะการให้บริการของเทอราปิสต์ สิ่งเหล่านี้จะช่วยยกระดับความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจสปาในประเทศไทย
