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Sammelwerksbeitrag(elektronisch)#31996
Public Services, Efficiency and Local Democracy
In: Rethinking Local Democracy, S. 67-88
Aufsatz(elektronisch)#4April 1995
Competition for white‐collar services in local government
In: Public money & management: integrating theory and practice in public management, Band 15, Heft 2, S. 11-18
ISSN: 1467-9302
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Aufsatz(gedruckt)#51995
Competition for white-collar services in local government
In: Public money & management: integrating theory and practice in public management, Band 15, S. 11-18
ISSN: 0954-0962
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Aufsatz(elektronisch)#6Dezember 1991
QUALITY AND PUBLIC SERVICES
In: Public administration: an international journal, Band 69, Heft 4, S. 503-514
ISSN: 1467-9299
The issue of quality of service is becoming increasingly important in the public service as a result of new approaches that are being adopted to management, notably the development of contract‐based management. The argument of this article is that the concept of quality is a particularly difficult one for the public services, because of problems of information asymmetries. The first sections of the article are concerned with the meaning of the concept of quality and the problems of managing quality in the service sector and the public service in particular. The central argument of the article is that there are important problems of information asymmetries between service providers and service consumers. Four different situations of differential information availability are distinguished. The article argues that the issue of quality in the public service is an inherently political one.
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Aufsatz(elektronisch)#7Juni 1991
Citizens and consumers: Marketing and public sector management
In: Public money & management: integrating theory and practice in public management, Band 11, Heft 2, S. 9-16
ISSN: 1467-9302
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Aufsatz(gedruckt)#81991
Quality and Public Services
In: Public administration: an international quarterly, Band 69, Heft 4, S. 503
ISSN: 0033-3298
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Sammelwerksbeitrag(elektronisch)#91989
Competition and Service in Local Government
In: The Future of Local Government, S. 30-54
Aufsatz(elektronisch)#10Januar 1988
The teachers: Employment and control
In: Local government studies, Band 14, Heft 1, S. 113-122
ISSN: 1743-9388
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Aufsatz(elektronisch)#11Juli 1983
3.6 Manpower in local government
In: Local government studies, Band 9, Heft 4, S. 48-51
ISSN: 1743-9388
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Aufsatz(elektronisch)#12November 1982
Local government militancy in Britain and the united states
In: Local government studies, Band 8, Heft 6, S. 1-18
ISSN: 1743-9388
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Aufsatz(elektronisch)#13März 1981
Industrial relations and manpower
In: Local government studies, Band 7, Heft 2, S. 44-48
ISSN: 1743-9388
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Aufsatz(elektronisch)#14März 1980
Industrial relations and manpower
In: Local government studies, Band 6, Heft 2, S. 61-64
ISSN: 1743-9388
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Aufsatz(elektronisch)#15März 1979
Personnel management
In: Local government studies, Band 5, Heft 2, S. 51-53
ISSN: 1743-9388
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