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Der Verfasser fragt nach den Grundlagen für eine effektivere Nutzung der neuen Technologien für die Kommunikation zwischen Bürger und Verwaltung. Hierzu wird zunächst der gegenwärtige Nutzungsstand von Informationsangeboten der Verwaltung sowie von Angeboten zur interaktiven Kommunikation dargestellt. Eine umfassende Nutzung elektronischer Transaktionen, so zeigt der Verfasser, wird jedoch durch rechtliche, technische und organisatorische Probleme verhindert. Einen Ansatz zur Lösung dieser Probleme sieht der Verfasser im Konzept einer multifunktionalen Chipkarte, wie es gegenwärtig im Rahmen eines Pilotprojekts der Universitätsverwaltung Würzburg erprobt wird. Für die Erhöhung von Bürgernähe und Dienstleistungsqualität bietet das Internet nach Einschätzung des Verfassers erhebliche Potenziale. (ICE)