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Zu den Schwerpunkten dieses Buches zählen Büroorganisation, Eingehen auf die Kundenwünsche und -bedürfnisse von der Angebots- über die Vertragsgestaltung, die interne Veranstaltungsplanung bis hin zur Rechnungserstellung, speziell für diesen Teilbereich der Hotellerie konzipierte Marketingstrategien sowie Erfolgsfaktoren, die den gewissen Unterschied ausmachen.

Wie lässt sich mit der Lernerorientierten Qualitätstestierung (LQW) Weiterbildung verbessern? Dieses Handbuch zeigt, wie es geht. LQW ist ein Verfahren zur Qualitätsentwicklung und -testierung - aus der Weiterbildung für die Weiterbildung. Im Fokus stehen die Lernenden und die Prozesse gelungenen Lernens. Das Handbuch stellt die Grundlagen dieses Modells vor und beschreibt die Anwendung, die Begutachtungsprozesse sowie die Gutachterausbildung. Darüber hinaus wird die Wirkung der Qualitätsentwicklung in der Praxis der Weiterbildung untersucht.

Qualitätsmanager, Gutachter, Erwachsenenbildner und Wissenschaftler erfahren in diesem Handbuch u.a., wie durch LQW das pädagogische Profil der Organisation geschärft und der Lehr-Lern-Prozess optimiert wird, die Beteiligung und die Motivation der Mitarbeiter erhöht werden und die Entwicklungspotenziale der Organisation ausgeschöpft sowie Innovationen angeregt werden können.

Literaturverz. S. 146 - 182