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ABSTRACT Objective: characterizing the services conducted by SAMU to psychiatric urgencies and emergencies. Method: a descriptive and exploratory study with a quantitative approach, performed in two steps: query to 18820 records of attendances of SAMU from Maceio – Alagoas, and application of questionnaire to 48 professionals working in the service: nursing technicians, nurses and doctors. There were used IBM SPSS Statistics Version 20 and Excel, analyzing absolute frequency to 95%, confidence interval. The research project was approved by the Ethics Committee, Protocol 17181813.5.0000.5013. Results: from the attendances, 5,2% of which were conducted are psychiatric; of these, 67,4% are sent to psychiatric hospitals, and 81,2% are made with military police; 87,5% of professionals have difficulties in providing psychiatric care and 58.4% require training in mental health. Conclusion: psychiatric attendances need communication between services and professional technical preparation, indicating that investments in continuing education and networking are priority measures for a better assistance. Descriptors: Epidemiological Profile; Mental Health; Psychiatry; Emergency Medical Services. RESUMO Objetivo: caracterizar os atendimentos realizados pelo SAMU às urgências e emergências psiquiátricas. Método: estudo descritivo e exploratório, de abordagem quantitativa, realizado em duas etapas: consulta a 18820 fichas de atendimentos do SAMU de Maceió (AL) e aplicação de questionário a 48 profissionais atuantes no serviço: técnicos de enfermagem, enfermeiro e médicos. Utilizaram-se IBM SPSS Statistics Versão 20 e Excel, analisando frequência absoluta a 95%, intervalo de confiança. O projeto de pesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética, Protocolo 17181813.5.0000.5013. Resultados: dos atendimentos, 5,2% dos que foram realizados são psiquiátricos; destes, 67,4% são encaminhados aos hospitais psiquiátricos e 81,2% são efetuados com polícia militar; 87,5% dos profissionais possuem dificuldades em prestar assistência psiquiátrica e 58,4% necessitam de treinamentos em saúde mental. Conclusão: os atendimentos psiquiátricos carecem de comunicação entre os serviços e preparo técnico profissional, apontando que investimentos em educação permanente e articulação em rede são medidas prioritárias para uma melhor assistência. Descritores: Perfil Epidemiológico; Saúde Mental; Psiquiatria; Serviços Médicos de Emergência. RESUMEN Objetivo: caracterizar los servicios prestados por el SAMU a las urgencias y emergencias psiquiátricas. Método: un estudio descriptivo y exploratorio, con abordaje cuantitativo, realizado en dos etapas: la consulta a 18.820 registros de las visitas por el SAMU de Maceió – Alagoas, y el uso de cuestionarios a 48 profesionales que trabajan en el servicio: técnicos de enfermería, enfermeras y médicos. Se utilizaron IBM SPSS Statistics Versión 20 y Excel, en el análisis de la frecuencia absoluta a 95%, intervalo de confianza. El proyecto de investigación fue aprobado por el Comité de Ética, Protocolo 17181813.5.0000.5013. Resultados: de los casos, 5,2% de los cuales se realizaron son psiquiátricos; de éstos, el 67,4% son enviados a los hospitales psiquiátricos y el 81,2 % se hizo con la policía militar; 87,5% de los profesionales tienen dificultades para proporcionar atención psiquiátrica y el 58,4% requieren capacitación en salud mental. Conclusión: las consultas psiquiátricas necesitan de comunicación entre los servicios y la preparación técnica profesional, indicando que las inversiones en la educación continua y la creación de redes son las medidas prioritarias para mejorar la asistencia. Descriptores: Perfil Epidemiológico; Salud Mental; Psiquiatría; Servicios Médicos de Emergencia. ; RESUMO Objetivo: caracterizar os atendimentos realizados pelo SAMU às urgências e emergências psiquiátricas. Método: estudo descritivo e exploratório, de abordagem quantitativa, realizado em duas etapas: consulta a 18820 fichas de atendimentos do SAMU de Maceió (AL) e aplicação de questionário a 48 profissionais atuantes no serviço: técnicos de enfermagem, enfermeiro e médicos. Utilizaram-se IBM SPSS Statistics Versão 20 e Excel, analisando frequência absoluta a 95%, intervalo de confiança. O projeto de pesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética, Protocolo 17181813.5.0000.5013. Resultados: dos atendimentos, 5,2% dos que foram realizados são psiquiátricos; destes, 67,4% são encaminhados aos hospitais psiquiátricos e 81,2% são efetuados com polícia militar; 87,5% dos profissionais possuem dificuldades em prestar assistência psiquiátrica e 58,4% necessitam de treinamentos em saúde mental. Conclusão: os atendimentos psiquiátricos carecem de comunicação entre os serviços e preparo técnico profissional, apontando que investimentos em educação permanente e articulação em rede são medidas prioritárias para uma melhor assistência. Descritores: Perfil Epidemiológico; Saúde Mental; Psiquiatria; Serviços Médicos de Emergência. ABSTRACT Objective: characterizing the services conducted by SAMU to psychiatric urgencies and emergencies. Method: a descriptive and exploratory study with a quantitative approach, performed in two steps: query to 18820 records of attendances of SAMU from Maceio – Alagoas, and application of questionnaire to 48 professionals working in the service: nursing technicians, nurses and doctors. There were used IBM SPSS Statistics Version 20 and Excel, analyzing absolute frequency to 95%, confidence interval. The research project was approved by the Ethics Committee, Protocol 17181813.5.0000.5013. Results: from the attendances, 5,2% of which were conducted are psychiatric; of these, 67,4% are sent to psychiatric hospitals, and 81,2% are made with military police; 87,5% of professionals have difficulties in providing psychiatric care and 58.4% require training in mental health. Conclusion: psychiatric attendances need communication between services and professional technical preparation, indicating that investments in continuing education and networking are priority measures for a better assistance. Descriptors: Epidemiological Profile; Mental Health; Psychiatry; Emergency Medical Services. RESUMEN Objetivo: caracterizar los servicios prestados por el SAMU a las urgencias y emergencias psiquiátricas. Método: un estudio descriptivo y exploratorio, con abordaje cuantitativo, realizado en dos etapas: la consulta a 18.820 registros de las visitas por el SAMU de Maceió – Alagoas, y el uso de cuestionarios a 48 profesionales que trabajan en el servicio: técnicos de enfermería, enfermeras y médicos. Se utilizaron IBM SPSS Statistics Versión 20 y Excel, en el análisis de la frecuencia absoluta a 95%, intervalo de confianza. El proyecto de investigación fue aprobado por el Comité de Ética, Protocolo 17181813.5.0000.5013. Resultados: de los casos, 5,2% de los cuales se realizaron son psiquiátricos; de éstos, el 67,4% son enviados a los hospitales psiquiátricos y el 81,2 % se hizo con la policía militar; 87,5% de los profesionales tienen dificultades para proporcionar atención psiquiátrica y el 58,4% requieren capacitación en salud mental. Conclusión: las consultas psiquiátricas necesitan de comunicación entre los servicios y la preparación técnica profesional, indicando que las inversiones en la educación continua y la creación de redes son las medidas prioritarias para mejorar la asistencia. Descriptores: Perfil Epidemiológico; Salud Mental; Psiquiatría; Servicios Médicos de Emergencia.