Cyber Crisis Management: das Praxishandbuch zu Krisenmanagement und Krisenkommunikation
Intro -- An wen sich dieses Buch richtet, was es behandelt und wie es aufgebaut ist -- Inhaltsverzeichnis -- 1: Cyber-Krisen wie aus dem Lehrbuch -- 1.1 Cyber Crisis re-invented: Sony Pictures Entertainment -- 1.2 Dramaturgie unzureichend gemanagter Cyber-Krisen -- 2: Das Wichtigste zuerst: Der Faktor Mensch beim Management von (Cyber-)Krisen -- 2.1 Entscheidungen oder die Essenz von Krisenbewältigung -- 2.2 Bewertungen, Verhaltensmuster und Stress -- 2.2.1 Wie Menschen Situationen wahrnehmen und bewerten -- 2.2.2 Verhaltensmuster und wie sie sich äußern -- 2.2.3 Stress und wie er entsteht -- 2.2.4 Stress und was wir dagegen tun können -- 2.3 Anforderungen an die Mitglieder der Krisenorganisation -- 3: Cyber Crisis Response -- 3.1 Alarmierung, Eskalation und Information -- 3.1.1 Grundsätze und Erfolgsfaktoren -- 3.1.2 Verantwortlichkeiten und Abläufe -- 3.1.3 Erreichbarkeits- oder Bereitschaftsregelung -- 3.1.4 Informationskanäle oder: Alarmierungstools vs. Telefonkaskaden -- 3.1.5 Eskalationskriterien vs. Verantwortungsfreude und Fehlerkultur -- 3.2 Reaktion auf strategischer Ebene -- 3.2.1 Die Weichen stellen: Initialisierung der Krisenstabsarbeit -- 3.2.1.1 Bevor wir zur Tat schreiten: Die "Du-kommst aus-dem-Gefängnis-Frei-Karte" -- 3.2.1.2 Erste Lagefeststellung oder: Was ist überhaupt los? -- 3.2.1.3 Betroffene Stakeholder oder: Mit wem müssen wir rechnen? -- 3.2.1.4 Ausnahmsweise mal negativ denken: Was wäre wenn? -- 3.2.1.5 Von der Feststellung zur Beurteilung: Ziel, Ziel und nochmals Ziel -- 3.2.1.6 Die formale Feststellung des Krisenfalls: Houston, wir haben ein Problem -- 3.2.2 Cyber-Krisen strukturiert bewältigen: Krisenbewältigungsprozess -- 3.2.2.1 Variante A: Führungsprozess -- 3.2.2.1.1 Lagebewertung: Wo drückt der Schuh am meisten? -- 3.2.2.1.2 Optionen und Maßnahmenplanung: Was tun, sprach Zeus?.