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Durch grundlegende Veränderungen bei den betriebswirtschaftlichen, juristischen und technischen Rahmenbedingungen haben sich in den letzten Jahren zunehmend komplexe Anwendungsdienste (z.B. E-commerce Dienste) und eine Vielzahl von neuen Dienstleistern (z.B. Application Service Provider) etablieren können; weiterhin ist zu beobachten, dass die Realisierung solcher Dienste aufgrund der inhärenten Komplexität durch verschiedene Dienstleister erfolgt. Aus Sicht des technischen Managements führt diese verteilte Diensterbringung zu Organisationshierarchien und Organisationsketten, wobei im Interesse der gemeinsamen Diensterbringung durch alle beteiligten Organisationen eine intensive Kommunikation, Koordination und Kooperation über Organisations- und Dienstgrenzen hinweg erforderlich ist. Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung von Konzepten, mit denen Organisationen solche komplexen Szenarien analysieren und die erforderlichen managementrelevanten Interaktionen und Informationen zwischen den beteiligten Organisationen bestimmen können, um somit systematisch Anforderungen an eine abstrakte Dienstmanagementschnittstelle zwischen Organisationen abzuleiten. Unter dem Begriff Interorganisationales Dienstmanagement wird in dieser Arbeit zunächst ein umfangreicher Anforderungskatalog erstellt und anschließend mit Hilfe einer strukturierten top-down Vorgehensweise in drei Schritten der Lösungsansatz Customer Service Management entwickelt. Im ersten Schritt wird ein Organisationsmodell entwickelt, mit dem beliebige Szenarien des interorganisationalen Dienstmanagements analysiert und die dabei beteiligten Organisationen und Dienste bestimmt werden können. Im zweiten Schritt werden systematisch Interaktionsmodelle hergeleitet, die Auskunft über die managementrelevanten Interaktionen und Informationen zwischen Organisationen geben. Im dritten Schritt wird ein generisches Informationsmodell entwickelt, mit dem Anforderungen an eine abstrakte Dienstmanagementschnittstelle zwischen Organisationen formuliert werden, ohne dabei Vorgaben bezüglich der prozessorientierten oder systemtechnischen Umsetzung und Implementierung zu machen. Eine begleitende Methodik gibt an, wie für konkrete Szenarien des interorganisationalen Dienstmanagements die beteiligten Organisationen und Dienste sowie die zwischen diesen Organisationen managementrelevanten Interaktionen und Informationen ermittelt werden können. Anhand eines ausgewählten Szenarios wird die Anwendung der Methodik illustriert und ein Tragfähigkeitsnachweis geführt. ; The political, technical and economical changes and developments over the last few years have been business enablers for a plethora of new application services (e.g. e-commerce services) and service providers (e.g. application service providers). Due to the inherent technical complexity, these services are typically realized by different service providers; this leads to hierarchies and chains of organizations working together in order to implement a particular service. From the viewpoint of technical management, the distributed nature of the resulting scenarios requires a close and interactive communication, coordination and cooperation across organizational boundaries. This thesis develops concepts that can be used by organizations to analyze and dissect such complex scenarios in order to identify the relevant management interactions as well as the management information that has to be exchanged, resulting in requirements for an abstract management interface between organizations. The thesis starts with a detailed requirement analysis that leads to a comprehensive list of evaluation criteria necessary for inter-domain service management. To meet these requirements, the thesis introduces Customer Service Management, following a top-down oriented approach that consists of three steps: The first step develops an organization model that can be used to analyze inter-domain scenarios in order to identify and describe the involved organizations and services. The second step develops generic interaction models that specify the management interactions as well as the management information that has to be exchanged between organizations. The third step develops a generic information model that specifies requirements that have to be met by an abstract inter-domain management interface without implying a particular technical implementation. An additional methodology prescribes how these concepts have to be applied to real-life scenarios in order to specify the involved organizations, services, necessary management interactions and corresponding management information. The application of this methodology to a particular scenario results in service-specific management interfaces that have to be provided at the organizational boundaries.

Roblyek Florian ; Klagenfurt, Alpen-Adria-Univ., Dipl.-Arb., 2010 ; KB2010 07 ; (VLID)2413659

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Sammelleidenschaft im Rahmen des Customer Relationship Managements. Einführend wird in Kapitel zwei ein kurzer Überblick über die Herkunft und die Verbreitung des Sammelns gegeben, darüber hinaus werden die wesentlichen Faktoren, die diese Tätigkeit bestimmen, herausgegriffen. In diesem Rahmen werden die vier wichtigsten Sammelregeln ? die Reframing Rule, die Classification Rule, die Procedural Rule und die Discrimination Rule ? dargestellt und deren Bedeutung näher erläutert. Kapitel drei beinhaltet die positiven, negativen und kulturellen Aspekte sowie etwaige geschlechterspezifische Unterschiede der Sammeltätigkeit. Diese kann sich durchaus im Zeitverlauf von einer anfänglichen Leidenschaft zu einer zwanghaften Sucht entwickeln. Die Auswirkungen dieser negativen Form der Sammelleidenschaft beziehen sich auf persönliche Einzelschicksale, die für wirtschaftliche Belange nur kaum von Belang sind. Personen mit gemäßigtem Sammelverhalten stellen hingegen eine aus unternehmenspolitischer Sicht durchaus interessante Zielgruppe dar, da sie aufgrund ihrer spezifischen Vorlieben Ansatzpunkte zur KundInnenbindung bieten. Das folgende Kapitel geht auf den Sammelprozess an sich ein. SammlerInnen verfolgen meistens einen strukturierten kognitiven Plan, der von der Zielbildung, zur Informationssuche bis hin zur Katalogisierung durchgeführt wird. Das abschließende Kapitel befasst sich mit dem im Rahmen der Sammelleidenschaft wichtigen Konzept der KundInnenbindung, um in Folge auch auf den empirischen Teil aufzubauen. Im Rahmen der empirischen Studie, die den theoretischen Teil der vorliegenden Arbeit praktisch unterstützt, wird das Sammelverhalten von Geschirr anhand einer Befragung mittels Fragebögen untersucht. Dabei wurden lediglich weibliche Personen aus den Landeshauptstädten Graz und Salzburg befragt. Es wird analysiert, ob es möglich ist, KundInnen über ihr Sammelverhalten an eine Marke zu binden. ; The present master thesis focuses on the passion of collecting as a possible customer relationship management topic. The first part of this work illustrates the theoretical framework and starts with a short overview concerning the origin and dissemination of collecting. Besides, the main aspects of the collection process itself are presented in order to give a general definition. In this context the different rules that help to define the process of collecting ? the reframing rule, the classification rule, the procedural rule and the discrimination rule ? are explained. Chapter three includes the positive, negative and cultural aspects of collecting as well as potential gender differences. Sometimes this can develop from an initial passion to a compulsive addiction. The effect of this negative form of collecting activities cover individual fates but they are not relevant for economic interests but people with moderate collecting behaviour are an interesting target group. The following chapter describes different stages of the collecting process and discloses the fact that passionate collectors follow a structured plan in all of their collecting activities. The final chapter of the theoretical part deals with the concept of customer loyalty which is an essential construct within the customer relationship management.The second part of this master thesis displays an empirical study of the collective behaviour of dinnerware sets. The study is based on a survey via questionnaire where only females from the capital cities Graz and Salzburg were interviewed. The main focus is to analyze whether it is possible to create brand committed customers by emphasizing on their collecting activities. ; Manuela Winkler ; Abweichender Titel laut Übersetzung der Verfasserin/des Verfassers ; Graz, Univ., Masterarb., 2009 ; (VLID)245527

Die Entwicklung des Gesundheitswesens zeigt einen klaren Trend zur Netzwerkbildung und zur ganzheitlichen Betrachtungsweise des Wertschöpfungsprozesses in der gesundheitsbezogenen Leistungserbringung. Begünstigt durch die Entwicklungen der Informations- und Kommunikationstechnologien werden Patienten zu fordernden Akteuren im Gesundheitswesen, die aktiv in die Leistungserbringung eingebunden werden möchten. Der Anspruch, den Patienten als Leistungsempfänger mehr in den Mittelpunkt der Leistungserbringung zu stellen, wird deutlich stärker artikuliert. Dies impliziert, dass sich neben der Politik – z. B. durch Einführung eines Bundesbeauftragten für Patienten – zunehmend auch die Leistungserbringer mit diesem Thema beschäftigen. Mit der Wahl der angewandten Konzepte der Mass Customization und des Customer Relationship Management werden zwei Ansätze aus der Industrie aufgegriffen, welche sich intensiv mit der Thematik der Kundenorientierung befassen. Diese Veröffentlichung befasst sich mit der Übertragung dieser Konzepte auf den Rahmen der Gesundheitsnetzwerke. Die Konzepte der Standardisierung und Individualisierung in Gesundheitsnetzwerken werden durch eine empirische Untersuchung untermauert. Zusätzlich wird mit der Vorgehensweise der Patiententypisierung eine aktuelle Tendenz aufgegriffen, welche den Leistungserbringern konkret in der Umsetzung der Patientenfokussierung als Hilfestellung dienen kann.

Das Statistische Bundesamt bietet seit Anfang des Jahres 2020 Ergebnisse und Werkstattberichte von experimentellen Studien im Kontext neuer digitaler Daten und Methoden in der neuen Internet-Rubrik "EXDAT - Experimentelle Daten" an. Mit den experimentellen Daten eines Informationsdienstleisters zu Online-Transaktionen, neuen Privatkundenkrediten und neuen Hypotheken liegen seit März 2020 drei für Politik, Wirtschaft und Öffentlichkeit äußerst interessante wöchentliche Indikatoren vor. Diese gerade in der Corona-Pandemie besonders wichtigen Indikatoren sollen weiterentwickelt und analysiert werden. Dazu ist der Aufbau einer Saison- und Kalenderbereinigung für die Indikatoren vorgesehen, ebenso ein Vergleich mit aktuellen amtlichen Daten. ; Since the beginning of 2020, the Federal Statistical Office has offered results and workshop reports on experimental studies in the context of new digital data and methods. They are shown in our new website section "EXDAT - Experimental data". Based on the experimental data from an information provider on online transactions, new private customer loans and new mortgages, three weekly indicators have been available since March 2020 that are highly interesting to policy-makers, businesses and the general public. It is planned to enhance and analyse these indicators, which are particularly important especially during the coronavirus pandemic. For this purpose, it is planned to develop seasonal and calendar adjustment of the indicators and a comparison with newly released official data.

Die Einsatzfähigkeit der Bundeswehr zur Erfüllung militärischer Verpflichtungen, die den deutschen Streitkräften gemäß ihrem parlamentarischen Auftrag obliegen, ist maßgeblich durch die zeitgerechte Verfügbarkeit von Rüstungsgütern im ex-ante definierten Leistungs- und Kostenrahmen determiniert. Diese einsatzfähigen Rüstungsgüter resultieren im Geschäftsbereich des Bundesministeriums der Verteidigung bedarfs- und fähigkeitsorientiert basierend auf einem integrierten Planungsprozess als Produkte aus dem Verfahren zur Bedarfsermittlung, Bedarfsdeckung und Nutzung der Bundeswehr. Über das geplante Haushaltsjahr terminüberschreitende Auslieferungen von Waffensystemen und kostenrisikobedingte Budgetsteigerungen adressieren darüber hinaus die finanzbedarfsanalytische Resilienz des integrierten Planungsprozesses. Die vorliegende Arbeit fokussiert die Fragestellung, in welcher Form ein systematisches und integriertes Risikomanagementsystem anwendungsorientiert und wissenschaftlich fundiert für das Fähigkeitsmanagement und die Finanzbedarfsanalyse als nichtministeriellen Anteile des integrierten Planungsprozesses der Bundeswehr konzeptioniert werden kann, um den komplexer werdenden Realitäten des Sicherheitsumfeldes im Spannungsfeld rüstungsinvestiver Aufträge und haushälterischen Beschränkungen gerecht zu werden. Das Ergebnis ist ein Konzeptvorschlag für einen simulationsbasierten Risikomanagementansatz und dessen rechnergestützte, fallstudienbasierte sowie verschlusssachengerechte Anwendung im planerischen Anteil der Beschaffung und in der finanzbedarfsanalytischen Planung einer höheren Kommandobehörde unter Einbezug verschiedener wissenschaftlicher Teildisziplinen.

Marktseitige Sättigungstendenzen und die damit verbundene Intensivierung des Wettbewerbs lassen auf Industriegütermärkten den Bedarf nach neuen, innovativen und erfolgsversprechenden Ansätzen zur Ansprache von organisationalen Nachfragern entstehen. Auf der Seite industrieller Anbieter besteht Unsicherheit darüber, wie verfügbare Ressourcen sinnvoll auf verschiedene kommunikationspolitischen Maßnahmen verteilt werden sollen. Dies mit der Zielsetzung, den industriellen Nachfragern die Entscheidungsfindung für Beschaffungsobjekte verschiedener Anbieter durch Präferenzbildung für das eigene Angebot, zu erleichtern. Innovative Marketingkonzepte wie das sog. Event-Marketing gewinnen als eine intensive Beeinflussungsform eines spezifisch ausgewählten und abgegrenzten Publikums über versch. Branchen hinweg zunehmend als alternative Kommunikationsform gegenüber bzw. in Verbindung mit etablierten Kommunikationsformen (bspw. Messen) an Bedeutung. Auch wenn der Einsatzschwerpunkt v. a. noch im Konsumgüterbereich liegt, lässt sich auch bei Herstellern von Industriegütern eine vermehrte Einsatzbereitschaft für dieses Kommunikationsinstrument beobachten. Gründe hierfür liegen u. a. in der abnehmenden Wirkung klassischer Kommunikationsinstrumente wegen Informationsübersättigung von Kunden oder auch in der fehlende Dialogmöglichkeiten mit Kunden begründet. Die konzeptionelle Behandlung der Anwendung von Event-Marketing als Beeinflussungsinstrument auf Industriegütermärkten ist allerdings noch rudimentär und verbleibt häufig auf einer eher experimentellen Ebene, ohne wesentliche strukturierte und gestalterische Hintergründe. Empirische Forschung über mögliche Wirkungsbeziehungen und Effekte werden in der Fachliteratur kaum präsentiert. Industrieunternehmen stützen sich u. a. aufgrund vermehrt geschaffenen Handlungsrahmen von 'compliance' und 'codes of conduct', überwiegend noch auf traditionelle Beeinflussungs- und Kommunikationsinstrumente ab (bspw. Messen oder Print). Dieser Mangel war ein wesentlicher Impuls zur vorliegenden Arbeit, welche, die kritische Frage nach erfolgsversprechenden Anwendungsfeldern und Gestaltungsansätzen von Event-Marketing im Rahmen des Kundenmanagements auf Industriegütermärkten stellt. Die Kernaufgabe der Arbeit besteht in der Erarbeitung theoretisch fundierter, sowie plausibilitätsgeprüfter und praxisrelevante Best-Practice-Handlungsempfehlungen wie organisationale Nachfrager bei ihren Beschaffungsentscheidungen durch einen bewussten und strukturierten Einsatz von Events zielgerichtet i. S. eines Anbieters beeinflusst werden könnten. Die Arbeit nimmt zwar vorwiegend die Perspektive der Anbieterunternehmen ein, jedoch ist sie gleichermaßen für Beschaffungsverantwortliche organisationaler Nachfrager geeignet. Durch einen strukturierten Transfer werden existierender Erkenntnisse zum Management von Kundenbeziehungen, sowie den vermuteten Wirkungen von Event-Marketing auf Konsumgütermärkten auf das abgegrenzte Anwendungsproblem der Arbeit übertragen – dies unter der Berücksichtigung der Besonderheiten von Industriegütermärkten. Daher wurde auch die Sichtweise der kundenseitigen Beschaffungsfunktion und deren spezifischer Informationsbedarfe integriert. Die Arbeit will somit den Blick und das Verständnis für diese abgegrenzte und in der Praxis noch nicht beantwortete Problemstellung schärfen und einen praxisrelevanten Erkenntnisfortschritt für das identifizierte Anwendungsproblem erreichen. Die Ergebnisse aus dem konzeptionell-theoretischen Teil der Arbeit, münden in einem Bezugsrahmen, welcher die Grundlage für eine detaillierte und explorativ angelegte Fallstudienuntersuchung bildet, um adaptierbare Erkenntnisansätze i. S. der formulierten Forschungsfragen zu gewinnen. Dabei werden die abgeleiteten und vermuteten Zusammenhänge anhand detaillierter, explorativ gewonnener Primärdaten in Experteninterviews aus der Praxis auf Sinnhaftigkeit hin reflektiert, um u. a. eine fruchtbare Grundlage für weiterführende Arbeiten in diesem Themengebiet zu bieten. ; The industrial goods sector is characterized by market saturation tendencies and the resulting intensification of competition. This leads to the need for new, innovative and promising approaches to address organizational buyers. On the industrial manufacturer's side there is uncertainty about how available resources are to be appropriately distributed among various communications policy measures. This is with the aim to facilitate the decision-making for purchasing items from different vendors through creating preferences for its own offered items and services. Innovative marketing concepts, such as event marketing, gain importance with their ability to influence a specifically selected and defined audience. In this context, event marketing enjoys, increasing popularity and importance as an alternative form of communication over or in conjunction with established forms of customer communication across all economic sectors and industries. Although the focus is currently still in the consumer goods sector, manufacturers of industrial goods are increasingly committed to use event marketing as an innovative marketing concept. The expectations attached to it are justified, not least by the decreasing effects of classical communication tools, information overflow of the customer or by lack of dialogue possibilities with potential customers. However, the conceptual treatment of event marketing as a tool to influence industrial goods markets is still rudimentary and often without significant theoretical and structural backgrounds. Empirical research on possible effects is rarely available in literature because industrial companies still rely heavily on traditional influence and communication tools such as fairs or print. This deficiency was a major impetus for this dissertation, which asks the critical question of promising fields of application and design approaches of event marketing in the context of customer management on industrial goods markets. The core objective of this thesis is thus to develop theory based and plausibly tested Best-practice recommendations how organizational buyers can be focused with a structured use of events to influence them in the procurement decision process. Thereby enabling the transfer of existing knowledge of managing customer relationships, as well as the presumed effects of event marketing in consumer markets on the investigated problem, completed by the consideration of the industrial goods markets specialties. Therefore, the perspective of the customer's procurement function and their specific information has also been integrated. The conceptual-theoretical part of the thesis results in a framework which forms the basis for a detailed explorative case study research which should propose adaptable answers to the stated research priorities. The data gained will be reflected in terms of their usefulness and practical relevance and are intended to provide a fruitful basis for further research activities in this area.

Während in der Vergangenheit die Vermarktung einzelner landwirtschaftlicher Erzeugnisse als Nebengeschäft erfolgte, wandelt sich die Direktvermarktung zu einer komplexen Handelsleistung mit umfassender Sortimentsstruktur und serviceorientierter Dienstleistung. Somit stehen die direktvermarktenden Landwirte im Wettbewerb mit dem klassischen Lebensmitteleinzelhandel, der sich in jüngster Zeit über qualitätsorientierte Angebote mit regionalem Bezug zu differenzieren versucht. So vermarktet der Discounter Plus Milchprodukte mit dem konkreten Hinweis auf die jeweilige regionale Molkerei. Edeka (Minden-Hannover) erprobt die Zusammenarbeit zwischen ortsansässigen Geschäften und einzelnen Landwirten in Form einer Regionaltheke. Auch erweitern viele große Handels-unternehmen derzeit ihr Bio-Sortiment. Zudem etablieren sich neue Organisationsformen wie z. B. Bio-Supermärkte. Aufgrund dieser Entwicklungen drohen Alleinstellungsmerkmale, die die Direktvermarktung in den letzten Jahren aufgebaut hat, zu verwischen.Angesichts ihrer strukturellen Kostennachteile gegenüber den stark kostenoptimierten Filialisten können Direktvermarkter in aller Regel nur bei überdurchschnittlicher Serviceleistung im Wettbewerb bestehen. Das Ladensterben im kleinbetrieblichen Lebensmittelhandel, z. B. bei kleinflächigen Supermärkten, im Metzgereihandwerk oder im Fachhandel (Käse, Fisch usf.) zeigt an, dass der Mittelstand vielfach nicht mehr wettbewerbsfähig ist.Außerdem stehen die Direktvermarkter aufgrund des Strukturwandels der Landwirtschaft vor unternehmerischen Herausforderungen. Daher benötigen sie professionelle Hilfe und Handlungsempfehlungen, um die langfristige Tragfähigkeit der Direktvermarktung und ein zufriedenstellendes Einkommen zu erreichen und zusätzliches Eigenkapital bilden zu können.Mit der Unterstützung bei der Planung und Optimierung der Direktvermarktung steht die Konzeption eines gezielten Beratungssystems im Zentrum der vorliegenden Arbeit. Ansatzpunkte für ein Beratungssystem in der Direktverm arktung sind Kundenzufriedenheit, Gestaltung des Hofladens, eine variable Preisgestaltung und Kooperationspotentiale zur Verbesserung der Kostensituation. Die Konzepte zur Kundenzufriedenheit gewinnen verstärkt an Bedeutung, da sie als Fundament für erfolgreiche Kundenbindung betrachtet werden. Sie erklären verschiedene emotionale Reaktionen eines Kunden auf die von ihm durchgeführten kognitiven Bewertungen eines Prozesses oder Objektes. Deswegen nehmen sie eine Schlüsselstellung in der verhaltenswissenschaftlichen Konsumentenforschung ein. Kundennähe und das Verständnis für Kundenbedürfnisse sind in vielen Branchen zentrale Erfolgsvoraussetzungen. Während dies von den Großunternehmen des Lebensmittelhandels bereits seit geraumer Zeit erkannt und systematisch durch Kundenzufriedenheitsstudien überprüft wird, schreckt der hohe Preis für eine professionelle Marktforschungsuntersuchung viele mittelständische Betriebe ab. Für den hier analysierten Bereich der landwirtschaftlichen Direktvermarkter liegen unseres Wissens keine Studien vor.Ziel der Untersuchung ist die Entwicklung eines Beratungsmodells für die landwirtschaftliche Direktvermarktung. Die Arbeit ergänzt die klassischen von WIRTHGEN und seinen Mitarbeitern durchgeführten breiten Studien zu Betriebsstruktur und zu Einstellungen zur Direktvermarktung in der Bevölkerung durch die Kundenperspektive. Das in dieser Untersuchung vorgeschlagene Beratungsmodell für die Direktvermarktung besteht aus drei Elementen: betriebswirtschaftliche Bewertung, Kundenzufriedenheitsbewertung und Benchmarking-Analyse. Der in dieser Studie gewählte Ansatz einer gleichzeitigen Analyse der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und der Kundenzufriedenheit stellt einen Fortschritt gegenüber der einfachen Erfassung der Kundenzufriedenheit dar. Für das Benchmarking wurde zum einen ein Vergleich der durchschnittlichen Bewertung mit dem Best-Practice-Betrieb vorgenommen und zum anderen erfolgte ein Vergleich der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. Anhand der Benchmarking-Analyse is t es möglich eigene Erfolgsgrößen im Betrieb zu definieren und somit auf eine Verbesserung des betrieblichen Erfolgs hinzuwirken. ; While in the past, the marketing of individual agricultural products occurred as a secondary business, direct marketing has now changed to being a complex trade with an extensive range of products and an orientation towards the provision of services. As a consequence, direct-marketing farmers are in competition with the classical food retailers, who have been trying to differentiate themselves in recent years by supplying quality-oriented products with a regional perspective. For example, the discount supermarket chain Plus sells milk products with a concrete reference to the respective regional dairy and another chain store, Edeka (Minden-Hannover), is trying out a cooperation between local shops and individual farmers in the form of regional counters. In addition, many large commercial firms are presently enlarging their range of organic products. Furthermore, new organisation forms are being established; e.g. organic supermarkets. Due to these developments, the unique selling points set up by direct marketing in the past years are in danger of becoming blurred.In the light of their structural cost disadvantages with respect to the highly cost-optimised chain stores, direct marketers can, generally speaking, only compete if they provide an above-average service. The dying out of small businesses in the food retail trade [e.g. small supermarkets, butchers or specialist traders (cheese, fish, etc.) shows that in many cases medium-sized businesses are no longer competitive.Apart from this, direct marketers are posed with new business challenges due to the structural changes in agriculture. They, therefore, require professional help and suggestions for best practise, so that their direct marketing can survive in the long-term and achieve a satisfactory income as well as to help them set up additional capital resources.At the core of the present study lies the concept of a specific advisory system that supports planning and optimises direct marketing. The starting points for an advisory syst em in direct marketing are customer satisfaction, farm shop design, a variable pricing system and a collaboration potential for an improvement of the cost situation. The various concepts of customer satisfaction are gaining strongly in importance as customer satisfaction is considered to be a fundament for successful customer loyalty. These concepts explain the different emotional reactions of a customer to his/her cognitive evaluation of a process or object. This is why these concepts have a key position in consumer behaviour research. The focus on customers and an understanding of their needs are central prerequisites for success in many branches. Although this has been recognized by large companies for some time and has been systematically examined in customer satisfaction studies, the high cost of professional market research studies tends to scare off many medium-sized companies. To our knowledge, no studies have been undertaken in the subject of this investigation: direct farm marketers.The aim of this investigation was to develop a consultation model for agricultural direct marketing. This work supplements the broadly based classical studies undertaken by WIRTHGEN et al. on company structure and a population s attitudes to direct marketing from the customer s perspective. The consultation model for direct marketing suggested in this study consists of three elements: economic evaluation, assessment of customer satisfaction and a benchmarking analysis. The method chosen in this study of analysing the key economic data and customer satisfaction at the same time is an advance on just simply ascertaining customer satisfaction. For the benchmarking, a comparison of the average evaluation with a best-practice enterprise was undertaken as well as a comparison of the key economic data. It was, thereby, possible to define some of an enterprise s performance indicators from the benchmarking analysis and to work towards an improvement of the enterprise s success.

Japanische Touristen in Deutschland : Analyse der Wahrnehmung der Destination Deutschland und der Kundenansprüche im interkulturellen Kontext. Auf der Angebotsseite steht die noch mittelständisch geprägte deutsche Hotellerie, mit der Tendenz einer zunehmenden Konzentration zur Groß- und Kettenhotellerie. Der japanische Kunde auf der Nachfragerseite wird aufgrund seiner kulturellen, sozialen, politischen und geschichtlichen Umgebung analysiert. Er bewegt sich in einer vorwiegend kollektivistisch und stark kontextorientierten, durch dichte Informationsnetze geprägten, maskulinen Gesellschaft. Beeinflusst durch die Lehre von Konfuzius bilden heute noch mora-lisches Handeln, Rechtschaffenheit, Höflichkeit, die Beachtung hierarchischer Beziehungen und Harmonie Handlungsgrundlage des gesellschaftlichen Lebens. Daneben hat Japan, als entwickeltes Industrieland, mit denselben Problemen wie westliche Industrienationen zu kämpfen, wie Überalterung, Wertewandel und konjunkturelle Auf- und Abschwünge. Der japanische Kunde stellt hohe Ansprüche an die Qualität des angebotenen Produktes und an den Service. Während die Hardware, z.B. die Qualität der Hotelzimmer in Deutschland positiv beurteilt wird, wird die Servicequalität hier oft als unzureichend empfunden. Dabei setzt der japanische Kunde, der an dichte Informationsnetze gewöhnt ist, viele Dinge als selbstverständlich voraus. Der Deutsche, der über diese Informationen nicht verfügt und sich stur an das Vereinbarte hält, wird als unhöflich empfunden. Als Einkaufsdestination hat Deutschland aufgrund fehlender Marken kaum Bedeutung. Japaner sind leidenschaftliche und experimentierfreudige Esser, die oft in Deutschland aufgrund der mangelnden Beachtung und Vermarktung lokaler Spezialitäten zu kurz kommen. Mittels der Methode Importance Grid konnten abgefragte Attribute in Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren eingeteilt werden. Grundlegend und Ausschlusskriterium für einen Reiseantritt sind die öffentliche Sicherheit, die der Japaner nicht nur auf die Kriminalität sondern auch auf Lebensmittelsicherheit und Gesundheitswesen bezieht. Sehenswürdigkeiten sind wichtige Leistungsfaktoren. Das Hotelangebot, als Begeisterungsfaktor hat einen enormen Einfluss und damit großes Entwicklungspotential auf die Reisezufriedenheit. Begeisterung lösen weiterhin individuelle Begegnungen, eine originale und stimmige Atmo-sphäre und lokale Besonderheiten, aus. Der hoch kontextorientierte Japaner nimmt die Reise als Gesamterlebnis wahr und gibt seine Erinnerungen gern über Mund zu Mund Propaganda weiter. Folgereisen können sich wie ein Schneeballsystem entwickeln. Als Trends sind die zunehmende Bedeutung von Seniorenreisen, Hube-and-Spoke Reisen, Skeleton-Touren, der Furosato Trend und Honeymoonreisen zu nennen. ; Japanese tourists in Germany: Analysis of the perception of the destination of Germany and the claims for customer inquiries in an intercultural context. On the supply side is still the medium-sized German hotel industry, with the trend of an increasing concentration in wholesale and chain hotels. The Japanese customer is analyzed on the demand side because of its cultural, social, political and historical environment. He moves into a predominantly collectivist and high context-oriented, dominated by dense information networks, masculine society. Influenced by the teachings of Confucius are still morality, righteousness, politeness, respect for hierarchical relations and harmony of action basis of social life. In addition, Japan has to fight as a developed industrial country with the same problems as Western industrialized nations, such as aging populations, changing values and economic upturns and downturns. The Japanese customer is very demanding on the quality of the product offered and the service. While the hardware, for example the quality of hotel rooms in Germany will be judged positively, the quality of service here often perceived as inadequate. This is the Japanese customer who is accustomed to dense information networks, many things for granted. The German, who don-´t has this information and hence stubbornly hold to the agreed upon is considered impolite. As a shopping destination, Germany has little meaning because of missing brands. Japanese are passionate and curious eaters, who are frequently in Germany due to the lack of beach and marketing of local specialties too short. Importance Grid using the method could be divided into Must-Be (Basic) attributes required, One-Dimensional attributes and Delighter (Unexpected) attributes. Must-Be and exclusion criteria for a departure, the public safety, which the Japanese were not only the crime but also on food safety and health. Attractions are One-Dimensionals (High Importance) factors. The hotel sector as Delighter has an enormous impact and thus great potential for the trip satisfaction. Be-enthusiasm continues solve individual encounters, an original and harmonious atmosphere and local peculiarities, from. The highly context-oriented Japanese perceives as the overall travel experience and his memories are happy to pass on word of mouth. Travel consequence may develop as a Ponzi scheme. Trends as the increasing importance of senior travel, Hube-and-spoke travel, Skeleton tours, the trend Furosato and honeymoon trips are to be mentioned.

At top of t.p.: Extensive view of the central flowery nation. ; Mode of access: Internet.

Karl Heinrich Rau* ; Aus: Rau und Hanssen:Archiv der politischen Ökonomie. NF. Bd.10,2. ; Volltext // Exemplar mit der Signatur: München, Bayerische Staatsbibliothek -- Merc. 275-16

Photocopy. ; Includes index. ; Includes bibliographical references. ; Mode of access: Internet.

The new 'customer centre' model is at the core of the organizational restructuring of German public employment offices. One of the main objectives of the reform is to improve the quality of services in order to bring job seekers back into employment more quickly. This paper examines whether this major organizational restructuring of the employment service agencies has met these expectations, i.e. whether the new customer centre model has contributed to a more rapid transition of job seekers into regular employment. It should be noted that the evaluation only covers a one-year period following the implementation of the new customer centre model and is limited to the organizational reforms introduced within the observation period. Taking advantage of the gradual introduction of the new PES agency model, the evaluation uses a control group design to identify the causal effect of the customer centre model. Selection bias is controlled for by adjusting the basic population parameters at the aggregate level of PES agencies rather than matching individuals. In a first step, the customer centre pilot agencies are matched with similar control agencies based on key labour market indicators. In a second step, random samples of the unemployment inflow in the pilot agencies and the respective control agencies are drawn from unemployment register data. To assess the causal effect of the customer centre model, a difference-in-differences estimator is applied, using a discrete time proportional hazards framework. The main results can be summarized as follows: The new customer centre model has not yet had an overall effect on transitions of job seekers into employment. However, a positive effect was estimated for men in eastern Germany, whereas disadvantaged groups did not benefit from the customer centre model. Worse, for unskilled men and older unemployed males in western Germany the estimates show a negative impact of the new customer centre model on transitions into employment.

Brexit in: Gabler Wirtschaftslexikon Online (11.2020) Kunstwort, das aus Britain und Exit gebildet wird und für den Austritt des Vereinigten Königreichs (United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland, Abk. UK) aus der Europäischen Union steht. Der geregelte Brexit ist mit Ablauf des 31.1.2020 mit dem Austrittsabkommen vollzogen worden. Bis Ende 2020 gilt das UK weiter als zum EU-Binnenmarkt und der EU-Zollunion gehörend. Ein nachfolgendes Handelsabkommen ist bis Mitte November 2020 nicht ausgehandelt - ein harter Brexit droht am 1.1.2021. Ausführliche Definition im Online-Lexikon Inhaltsverzeichnis Allgemeines Referendum Politische Folgen Wirtschaftliche Folgen Brexit-Wirtschaftsprognosen Austrittsverhandlungen Parlamentarischer Streit über den Brexit 2019 Gerichtlicher Streit um die Parlamentspause (Prorogation) 2019 Auswirkungen auf die EU Auswirkungen auf die derzeitige Zollunion Verschiebung des Brexit Gesetzgebung zum Brexit Künftige Handelsbeziehungen zwischen dem UK und der EU Allgemeines Kunstwort, das aus Britain und Exit gebildet wird und für den Austritt des Vereinigten Königreichs Großbritannien und Nordirland (United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland, Abk. UK) aus der Europäischen Union (EU) steht. Der geregelte Brexit ist mit Ablauf des 31.1.2020 mit Hilfe des Austrittsabkommens vollzogen worden. Bis Ende 2020 gilt das UK weiter als zum EU-Binnenmarkt und der Zollunion gehörend. Ein nachfolgendes Handelsabkommen ist bis Mitte November 2020 nicht ausgehandelt - ein harter Brexit droht am 1.1.2021. Referendum Beim Brexit-Referendum vom 23.6.2016 stimmten 51,9 % der Briten für einen Austritt aus der EU, 48,1 % stimmten für den Verbleib in der EU. Die Abstimmungsergebnisse unterschieden sich landesweit stark: Schottland und Nordirland sowie der Großraum London stimmten für einen Verbleib in der EU. Politische Folgen Premier­minister David Cameron trat in der Folge zurück, Theresa May wurde neue Premierministerin des UK. Die Spitzen der EU (Präsident des Europäischen Rates Tusk, ...

Der Modernisierte Zollkodex (VO EG Nr. 450/20081) wird nach Art. 188 MZK ab dem 24.6.2013 Geltung erlangen. Damit würde der bisherige ZK (VO EWG Nr. 2913/92) außer Kraft treten. Doch die Sachlage ist längst nicht so einfach: Die MZK-DVO ist nicht fertig und aufgrund des EU-Vertrags in der Fassung des Vertrags von Lissabon hat die Kommission einen weiteren neuen Verordnungs-Vorschlag bekannt gemacht, den sog. Unions-Zollkodex (2012/0027 COD, COM (2012) 64 endg.). Dieser Beitrag gibt einen Überblick über den unübersichtlichen Sachstand und stellt die möglichen Szenarien dar, die ab dem 24.6.2013 zollrechtliche Realität in der EU sein werden.