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Der Neigung, Kommunikation für ein eigentlich unernstes, softes Ressort zu halten, widerstehen Manager nur unter Druck. Wenn der Druck kommt, ist es für Korrekturen der Kommunikationskultur aber zu spät. Große Konzerne haben das, einer nach dem anderen, ob nun Pharma-Industrie, Automobilbau oder Allfinanz, in den letzten Jahren erfahren. Auf dem Hintergrund dieser Entwicklungen arbeitet die Autorin folgendes heraus: Strategische Kommunikation ist ein Bestandteil des unternehmerischen Handelns, nicht nur eine flankierende Maßnahme für die Gipfel des Erfolgs und die tiefen Täler des Mißlingens. Wer das akzeptiert, wird bereit sein, die Anforderungen dieses Managementgebietes näher kennenzulernen. In den Kommunikationsdebatten der letzten Jahre wurde der selbstverständliche Irrtum fortgeschrieben, der für die "Ära der Zitadellen" galt: das Unternehmen als Festung, weitgehende Deckung für Innenprozesse und eine kleine Plattform am äußersten Rand, auf der man sich gelegentlich und "in voller Rüstung" mit Vertretern der Außenwelt trifft - der Presse, der Politik. So lückenhaft und umprofessionell wie das Management der Kundenbindung war - und ist - auch das Kommunikationsmanagement. (ICE)