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Der Versandhandel ist aufgrund des raschen Einsatzes neuer Medien eine vonKonsumentInnen noch immer häufig genutzte Betriebsform und stellt eine kontinuierlichwachsende Handelssparte dar. Die wesentliche Problematik des Distanzgeschäftes ergibtsich aus besonders im Textilbereich steigenden Retourenquoten, die durch die Nachteiledes Kaufs auf Distanz verursacht werden. Das Ziel dieser Arbeit war, jene Konstrukte desKäuferverhaltens zu identifizieren, die einen Einfluss auf das Bestell- undRetourenverhalten haben. Nach dem geschichtlichen Rückblick wurden dieBesonderheiten des Versandhandelsmarketing herausgearbeitet. Die Erläuterung derProblematik mit Retouren beginnt mit den Gründen für Retouren, die sowohl in denKäuferInnen liegen können, als auch vom Versender verursacht werden können. UmRetouren erfolgreich, mit minimalen Kosten und zur Zufriedenheit der KonsumentInnenabwickeln zu können, sind die effiziente Gestaltung des Beschwerdemanagements undLogistikoptimierung von wichtiger Bedeutung. Als ein Instrument zur Senkung vonRetourenhäufigkeit wird oft strenge Retourenpolitik gewählt, die aber ihre Konsequenzenin der Verminderung der Bestellhäufigkeit haben kann. Im Rahmen der theoretischenAnsätze wird davon ausgegangen, dass die Kundenzufriedenheit und -loyalität die Basisfür eine langfristige Kundenbindung und eine profitable Geschäftsbeziehung darstellen.Um die Einflussfaktoren des Käuferverhaltens auf das Bestell- und Retourenverhalten imTextilversandhandel realitätsnah zu untersuchen, wurde eine Befragung in Slowenien undSerbien durchgeführt. Wegen der zu niedrigen Bestellhäufigkeit in Serbien konnten fürdiesen Markt keine Aussagen gemacht werden, sondern nur für den slowenischen Markt.Die aufgestellten Hypothesen über den Einfluss des Involvements, Motive fürDistanzkäufe, Erfahrungen, Kundenzufriedenheit und ?loyalität auf das Bestell- undRetourenverhalten ließen sich nur teilweise bestätigen. ; The mail order industry with its long tradition is as yet a quite common type of businessand represents a continuously growing market sector, or the consumers application ofnew media is increasing very quickly.The major problem of the distance business is theincreasing number of returns,particularly in the textile sector and results fromdisadvantages of the distance business.The aim of this writing was the identification ofbuying behavior constructs influencing the ordering and return behavior of mail catalogshoppers.According the historical retrospect the special features of the mail ordermarketing are presented.A wealth of customer information is being gained within theframework of the direct marketing.The customer information provides an opportunity toprepare custom made offers,maintenance and customer relations and beyond to intensifythe customer retention.The explanation of return problems starts with reasons for returns,being caused by both consumer and consignor.In order to carry out the returnssuccessfully,considering minimum costs and satisfaction of customers, it is important tohave an efficient organization of complaints management and logistic optimization.Thestrict return policy is often used as a tool to reduce the return frequency.In consequence,the frequency of orders may decrease. n line with theoretical approaches it is assumed thatthe satisfaction and loyalty of customers is essential for long-term customer retention andprofitable business relation.In Slovenia and Serbia there was a survey conducted to take acloser look at buying behavior factors influencing order and return behavior.Because ofsmall amount of orders in Serbia it was impossible to make statements,so they were madeonly for Slovenia.The initial hypotheses on the involvement,motives for catalogshopping,experiences,satisfaction and loyalty of catalog shoppers, having an influence onthe buying and return behavior,are only partly confirmed. ; Urška Rošker ; Abweichender Titel laut Übersetzung der Verfasserin/des Verfassers ; Zsfassung in engl. Sprache ; Graz, Univ., Masterarb., 2011 ; (VLID)215633

Bei einer Erkältung, grippalen Infekten oder sonstigen körperlichen Beschwerden führt der erste Weg meist primär in die Apotheke. Da nun der Anteil der Internet-User ständig zunimmt wird auch das E-Pharma-Geschäft immer beliebter. Dieses birgt jedoch einige Gefahren und Risiken. Zudem wächst der weltweite Handel mit gefälschten und illegalen Arzneimitteln. Der Versandhandel spielt aber auch bei der Verwirklichung des Binnenmarktes innerhalb der EU eine immer größere Rolle. Es werden die bestehenden und aufgehobenen Versandhandelsverbote in Österreich und Deutschland auf Grundlage der "DocMorris"-Entscheidung untersucht und einer rechtlichen Analyse unterzogen. Derösterreichische Gesetzgeber hat seine bisherige Rechtslage dahingehend geändert, dass diese nun der Rechtsprechung des EuGH im "DocMorris"-Urteil entspricht. Zudem werden das E-Pharma-Geschäft und das aktuelle Ausmaß der Fälschungen sowie die Strafbarkeit der Tatbestandshandlungen näher dargestellt. Auf Grundlage der Keck-Rechtsprechung wird dargestellt, wann die nationalen Versandhandelsverbote eine Marktzutrittsschranke darstellen. ; In the case of a cold, influenza infections or other physical ailments, the first route usually leads primarily to the pharmacy. As the share of Internet users is constantly increasing, the e-pharma business is also becoming more and more popular. This entails some dangers and risks. Furthermore global trade in counterfeit and illicit medicines is growing. The online commerce is also playing an increasingly important role in the realization of the internal market within the EU. Existing and abolished mail order bans in Austria and Germany are examined on the basis of the "DocMorris" decision and subjected to a legal analysis. The Austrian legislature has changed its current legal situation to the effect that this now corresponds to the jurisprudence of the ECJ in the "DocMorris" judgment. In addition, the e-pharma business and the current extent of the counterfeiting as well as the criminality of the defaults are described in more detail. On the basis of the Keck case law, it is shown when the national mail order bans constitute a market entry barrier. ; eingereicht von: Mag.a iur. Ilda Avdic, LL.B. ; Abweichender Titel laut Übersetzung der Verfasserin/des Verfassers ; Universität Linz, Dissertation, 2017 ; OeBB ; (VLID)1756746

Hauptziel dieser Arbeit ist es, Gründe für Kundenretouren im Versandhandel sowie dem stationären Einzelhandel abzuleiten. Oftmals kann der Umgang mit Kundenretouren bzw. das Etablieren der richtigen Rücksendepolitik entscheidend sein, ob das jeweilige Unternehmen die gewünschte Gewinnschwelle erreicht und im Markt überleben kann. Genau hier setzt diese Arbeit an. Sie soll zuerst aufzeigen, welche Faktoren überhaupt zu Kundenretouren führen bzw. diese bekräftigen. Sollen Kundenretouren beeinflusst werden, so müssen diese zuerst verstanden werden, der Faktor herauskristallisiert werden, warum diese überhaupt vermehrt getätigt werden. Ist ein solides Grundwissen bezüglich der Kundenretouren vorhanden, weiß das Unternehmen also, welche Faktoren die Kundenretouren im Unternehmen beeinflussen und vor allem, wie sie diese beeinflussen und wie stark sie dies tun, dann ist das Unternehmen in der Lage Maßnahmen zu setzen. Diese Maßnahmen können in weiterer Folge dazu angewandt werden, die Kosten im Unternehmen zu senken bzw. den Profit des Unternehmens zu erhöhen. Hierzu wird der Ansatz einer optimalen Retourenquote verfolgt, welche für jedes Unternehmen unterschiedlich sein kann. Hier setzt der zweite Teil dieser Arbeit an, welcher veranschaulicht wie ein Unternehmen seine Ziele bezüglich der optimalen Retourenquote definieren könnte und wie, durch das zuvor gewonnene Verständnis bezüglich der Retouren, die richtigen Maßnahmen zur Zielerreichung gesetzt werden können. Ziel dieser Arbeit ist es, ein Verständnis für Kundenretouren an sich zu gewinnen. Es werden Faktoren untersucht, welche einen Einfluss auf Kundenretouren haben und die Wahrscheinlichkeit dieser erhöhen. In weiterer Folge soll dieses Verständnis für einen profitmaximierenden Umgang mit Kundenretouren eingesetzt werden. ; The main goal of this thesis is to find reasons for consumer returns in mail ordering as well as in retailing. The right handling of consumer returns is often crucial for a companys profit, and its survival in the market. The thesis starts with illustrating reasons that lead to consumer returns, or factors that influence the likelihood of consumer returns. If a company wants to take influence on its consumer returns, it firstly needs to understand consumer returns in general and how they might be affected. A crucial part is also, to understand by which factors consumer returns might be affected, and also, how strongly and in which way they might be affected by a certain factor. As the company gains a solid knowledge about its consumer returns, it will be able to take actions regarding their current consumer returns and start acting in a profit maximizing way. For this purpose, a profit maximizing return rate can be found, which may differ for every company and also depends on the products and product categories sold by the individual company. This is where the second part of the thesis comes into play. The second part deals with, how companies could take advantage from the gained knowledge regarding consumer returns and set goals regarding consumer return policies and their profit maximizing return rate in a beneficial way. The man goal of this thesis is to reach a certain knowledge regarding consumer returns. Factors that influence consumer returns are investigated quite deeply. With this knowledge, in the second part of the thesis, profit maximizing policies regarding consumer returns can be set by the companies. This can lead to higher profits and generally more satisfied customers. ; Dejan Nikolic, BSc ; Zusammenfassungen in Deutsch und Englisch ; Abweichender Titel laut Übersetzung des Verfassers/der Verfasserin ; Karl-Franzens-Universität Graz, Masterarbeit, 2020 ; (VLID)4795339

Die Intransparenz der Abfuhr der Umsatzsteuer und deren Hinterziehung im Bereich des grenzüberschreitenden Versandhandels hatte eine EU-weite Anpassung der USt-Bestimmungen zur Folge. Die vorliegende Masterarbeit betrachtet die Auswirkungen der neuen Gesetzgebung zur Einbindung von Online-Plattform in den Prozess der Umsatzsteuererhebung. Diese werden nicht nur vom wirtschaftlichen Standpunkt aus betrachtet, sondern auch modelltheoretisch erläutert. Der Fokus liegt dabei auf den Befolgungskosten, die der Plattform durch den Mehraufwand im Bereich der Steuerdeklaration entstehen sowie der Forschungsfrage, wer diese Befolgungskosten schlussendlich trägt und ob dies zu Wohlfahrtsverlusten führt. Durch das Ausnutzen von Marktmacht ist eine ungleiche Überwälzung sehr wahrscheinlich, kann jedoch auch für die Plattform durchaus negative Effekte mit sich bringen. Um diese abzuwenden, hat der Intermediär des zweiseitigen Marktes sowohl die Interessen der Käufer, als auch die der Verkäufer zu berücksichtigen. Die Abwägung unterschiedlicher Faktoren führt dabei, unter Berücksichtigung von Netzwerkeffekten, zu komplexen wechselseitigen Wirkungszusammenhängen. Diese werden, insbesondere auf die Arbeit von Tremblay Bezug nehmend, auf die Kernaussage reduziert und auf deren Gültigkeit analysiert. Daran anschließend werden graphische Darstellungen anhand des Beispiels der Online-Plattform Amazon dafür verwendet, Szenarien zu visualisieren, deren Umsetzung realistisch und wirtschaftlich sinnvoll erscheint. Die ausgearbeiteten Hypothesen zeigen, dass bereits Veränderungen von Details große Auswirkungen haben können. Die Ergebnisse zeigen aber auch, dass die tatsächlichen Auswirkungen der neuen Rechtsprechung erst im Laufe der Zeit zu beobachten und weitere Studien notwendig sein werden. ; Optimizing the process of the value added tax collection has recently become an important agenda of the EU commission. This is due to the fact, that the numbers of tax evasion regarding cross-border mail orders are equally increasing as the tax complexity of the underlying transactions. Therefore, this master thesis examines the effects of the new legislation concerning the value added tax collection of online platforms. Said effects are not only analyzed economically, but also are explained by means of a two-sided market model. The focus lies on compliance costs of online platforms, that accrue from implementing processes and systems to follow the jurisdiction. Moreover, the gathering of all relevant information from buyers and sellers, to ensure the correct tax collection, requires many resources. This interdependency is connected to the central research question, that discusses which side of the market bears the greater burden, and whether the incidence leads to a welfare loss. In order to maximize profit, the online platform has to keep an eye on the interests of buyers and sellers because passing on all compliance costs to one side can lead to negative reactions on both sides. Weighing up different factors, like network effects or elasticities, the propositions of Tremblay are narrowed down to their key statements and are critically analyzed. With the knowledge of this concept, realistic and economically viable propositions are made and simply visualized by microeconomic graphs. Results show, that even minor details can have substantial impacts on all sides of the market. Furthermore, probable reactions are hard to predict in the first place. In this regard, results also suggest that the buyers and sellers behavior, as well as the actual incidence, can only be fully analyzed with all relevant data being available in the (near) future. ; Martin Höger, BSc ; Zusammenfassungen in Deutsch und Englisch ; Abweichender Titel laut Übersetzung des Verfassers/der Verfasserin ; Karl-Franzens-Universität Graz, Masterarbeit, 2020 ; (VLID)5215253