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Die SED-Führung in der DDR hatte bereits zu einem frühen Zeitpunkt erkannt, dass die Loyalität der Bevölkerung auch wesentlich davon abhängen würde, wie es gelang, die Versorgungsprobleme zu lösen und die Konsumwünsche und -bedürfnisse der Bevölkerung zu befriedigen. Die programmatischen Verlautbarungen der fünfziger Jahre orientierten die Bevölkerung darauf, Mängel als vorübergehende Erscheinungen der Aufbauphase zu akzeptieren und optimistisch in eine gut versorgte Zukunft zu blicken. Obwohl also der Konsumentwicklung in der DDR eine große innenpolitische Bedeutung und ein hohes Konfliktpotenzial zuerkannt wurde, erschienen "Handel und Versorgung" in der öffentlichen Darstellung außerordentlich widersprüchlich, wie im vorliegenden Beitrag anhand von Versandhandel, "Intershop" und "Delikat" gezeigt wird. Es werden die Formen sozialer Ungleichheit im Konsum beschrieben und es wird der Frage nachgegangen, wie es vor dem Hintergrund des postulierten Anspruchs, eine "gerechte soziale Ordnung" schaffen zu wollen, zu der im Jahre 1989 demonstrierten allgemeinen Frustration kommen konnte. Weitere Untersuchungsschwerpunkte bilden "die Erziehung des Verbrauchers", die besondere Versorgungsstrategie mit "Intershop", "Delikat" und "Exquisit" sowie die "Diktatur der Kellner und Verkäuferinnen". (ICI2)

Hauptziel dieser Arbeit ist es, Gründe für Kundenretouren im Versandhandel sowie dem stationären Einzelhandel abzuleiten. Oftmals kann der Umgang mit Kundenretouren bzw. das Etablieren der richtigen Rücksendepolitik entscheidend sein, ob das jeweilige Unternehmen die gewünschte Gewinnschwelle erreicht und im Markt überleben kann. Genau hier setzt diese Arbeit an. Sie soll zuerst aufzeigen, welche Faktoren überhaupt zu Kundenretouren führen bzw. diese bekräftigen. Sollen Kundenretouren beeinflusst werden, so müssen diese zuerst verstanden werden, der Faktor herauskristallisiert werden, warum diese überhaupt vermehrt getätigt werden. Ist ein solides Grundwissen bezüglich der Kundenretouren vorhanden, weiß das Unternehmen also, welche Faktoren die Kundenretouren im Unternehmen beeinflussen und vor allem, wie sie diese beeinflussen und wie stark sie dies tun, dann ist das Unternehmen in der Lage Maßnahmen zu setzen. Diese Maßnahmen können in weiterer Folge dazu angewandt werden, die Kosten im Unternehmen zu senken bzw. den Profit des Unternehmens zu erhöhen. Hierzu wird der Ansatz einer optimalen Retourenquote verfolgt, welche für jedes Unternehmen unterschiedlich sein kann. Hier setzt der zweite Teil dieser Arbeit an, welcher veranschaulicht wie ein Unternehmen seine Ziele bezüglich der optimalen Retourenquote definieren könnte und wie, durch das zuvor gewonnene Verständnis bezüglich der Retouren, die richtigen Maßnahmen zur Zielerreichung gesetzt werden können. Ziel dieser Arbeit ist es, ein Verständnis für Kundenretouren an sich zu gewinnen. Es werden Faktoren untersucht, welche einen Einfluss auf Kundenretouren haben und die Wahrscheinlichkeit dieser erhöhen. In weiterer Folge soll dieses Verständnis für einen profitmaximierenden Umgang mit Kundenretouren eingesetzt werden. ; The main goal of this thesis is to find reasons for consumer returns in mail ordering as well as in retailing. The right handling of consumer returns is often crucial for a companys profit, and its survival in the market. The thesis starts with illustrating reasons that lead to consumer returns, or factors that influence the likelihood of consumer returns. If a company wants to take influence on its consumer returns, it firstly needs to understand consumer returns in general and how they might be affected. A crucial part is also, to understand by which factors consumer returns might be affected, and also, how strongly and in which way they might be affected by a certain factor. As the company gains a solid knowledge about its consumer returns, it will be able to take actions regarding their current consumer returns and start acting in a profit maximizing way. For this purpose, a profit maximizing return rate can be found, which may differ for every company and also depends on the products and product categories sold by the individual company. This is where the second part of the thesis comes into play. The second part deals with, how companies could take advantage from the gained knowledge regarding consumer returns and set goals regarding consumer return policies and their profit maximizing return rate in a beneficial way. The man goal of this thesis is to reach a certain knowledge regarding consumer returns. Factors that influence consumer returns are investigated quite deeply. With this knowledge, in the second part of the thesis, profit maximizing policies regarding consumer returns can be set by the companies. This can lead to higher profits and generally more satisfied customers. ; Dejan Nikolic, BSc ; Zusammenfassungen in Deutsch und Englisch ; Abweichender Titel laut Übersetzung des Verfassers/der Verfasserin ; Karl-Franzens-Universität Graz, Masterarbeit, 2020 ; (VLID)4795339

Unser Beitrag liefert empirische Erkenntnisse über die Arbeitsorganisation und das Beschäftigungssystem im Logistikzentrum eines Online-Versandhändlers. Das Hauptaugenmerk unserer Analyse richtet sich hierbei auf drei Untersuchungsdimensionen: (1) den Umgang mit Störungen, (2) die Prozessinnovation und (3) die Stabilität des Beschäftigungssystems. Im Rahmen dessen werden die Grenz- und Stabilitätsmomente des "digitalen Taylorismus" eruiert. Durch eine Kombination aus rigider Arbeitsteilung und dem Einsatz digitaler Hilfsmittel zielt das Management darauf ab, sich zunehmend vom Erfahrungswissen der Beschäftigten unabhängig zu machen. Während diese Vorgehensweise durchaus funktional ist, stößt das bisherige Beschäftigungssystem aufgrund der Verknappung des lokalen Arbeitskräfteangebots an seine Grenzen. Dies könnte sich als Hebel für eine Verbesserung der Arbeitsbedingungen in den Logistikzentren des untersuchten Online-Händlers erweisen.

Verdrängen Internet-Versandhändler wie Zalando oder Amazon die stationären Ladengeschäfte? Wird zukünftig alles per Mausklick gekauft? Welche Strategien gibt es für stationäre Händler diesem Trend entgegenzuwirken? Dieses Buch zeigt den Wandel sowie die Strategien im E-Commerce-Sektor anhand Fallstudien der Unternehmen Zalando, Amazon und Quelle. Ausführliche Informationen zum Thema Versandhandel und E-Commerce mit durchdachten Branchenanalysen, sowie Statistiken über Käuferverhalten und Entwicklungen der letzten Jahre schaffen sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrene Händler einen guten Überblick über diese zukunftsträchtige Branche. Ein Augenmerk wird dabei auch auf neue Trends wie Mobile-Commerce oder Multi-Channel-Vertrieb gelegt. Tauchen Sie mit diesem Werk ein in die spannende Welt des Versandhandels und Electronic-Commerce! Thomas Dunzinger wurde 1987 in Grieskirchen (Oberösterreich) geboren. Sein Studium der Betriebswirtschaftslehre schloss er an der Privatuniversität Schloss Seeburg in Seekirchen am Wallersee erfolgreich ab. [...]