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Purpose
This study aims to center on understanding how stakeholder engagement processes improve online child protection in telecom companies. The literature review and findings shed light on the management of networks to identify, prevent and mitigate the adverse impacts of information and communication technologies (ICTs)[1] and to find opportunities in terms of new policies and services development.


Design/methodology/approach
Three multinational telecom companies were analyzed with a qualitative focus combining three research tools: the analysis of 81 corporate reports, self-administered questionnaires and semi-structured interviews.


Findings
Firms establish a collaborative network with a large number of stakeholders such as public authorities, non-governmental organizations, educational institutions, representatives of families and expert researchers. The outcomes of these networks range from the development of new products and services (filters, child safety software and protection apps) to the co-creation of new corporate policies with a high social impact (self-regulation, sectorial codes, awareness initiatives and reporting).


Practical implications
This study outlines guidelines for the industry in identifying, engaging and making decisions in a collaborative way when managers have to engage with multiple stakeholders regarding child protection. The academic debate and the empirical findings have many practical implications for ICT companies whose users are children and teenagers.


Originality/value
Despite its significance, stakeholder management is underexplored in the literature of protection for young people. The academic field and the professional arena appear to have little to say regarding how executives manage engagement processes.

Desde la academia, la comunicación y su papel en la gestión de las compañías continúa siendo objeto de intenso debate. Sin embargo, cuando se profundiza desde un ángulo estratégico, apenas se hallan análisis empíricos equiparables a otras realidades de gestión. Este estudio tiene como objetivo analizar la estructura y la actividad del departamento de comunicación de tres empresas de referencia en el sector de telecomunicaciones español: Telefónica, Vodafone y Orange. Para ello, se ha empleado una metodología cualitativa basada en cuestionarios y entrevistas en profundidad. Entre los resultados, se apunta a la complejidad de su organización, la importancia de la representación y participación en los órganos de dirección, así como a la influencia de la comunicación en la coordinación interdepartamental.

Desde que hace cincuenta años apareciera en España el término 'relaciones públicas' en un libro académico, profesión y disciplina no han hecho más que crecer, aunque continúa el debate sobre su propia identidad. La profesión comenzó en un régimen dictatorial, pero ha sido en las últimas tres décadas cuando se ha observado un crecimiento exponencial. El artículo realiza un análisis histórico del último medio siglo, fundamentado en fuentes secundarias y primarias -publicaciones académicas primigenias, entrevistas a los pioneros y documentación inédita del archivo de la primera agencia de relaciones públicas, la Sociedad Anónima Española de RP, fundada en 1960.