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Wie der Untertitel bereits signalisiert, schwankt der Autor zwischen Coaching und Mediation; er versucht denn auch, aus den positiven Elementen beider Ansätze ein brauchbares Konzept zu "zimmern". So wird - nach einer Aufarbeitung der Abläufe und Bedingungsfaktoren von Konflikten - die Analyse der adäquaten Rolle des Mediators mit allgemeinenen Ausführungen zu Kommunikationstechniken kombiniert - dies kennen wir schon vom Coaching. Das Ganze wird abgerundet durch ein Modell aus Empfehlungen zur professionellen Durchführung von Mediationsprojekten im Rahmen eines Beratungsauftrages, daher richtet sich das Buch vor allem an angehende Mediatoren. Im Vergleich zu Büchern zu Einsatzbereichen in Privat- und öffentlichem Leben (z.B. H.-J. Fietkau, ID 37/00; P. Geissler, ID 37/00) eindeutig auf berufliche Konfliktfälle (z.B. Führungsprobleme) bezogen. Angesichts brauchbarer Alternativen mit geschlossenerem Konzept (z.B. B. Bitzer, ID 50/02). Anschaffung nicht zwingend. (3) (Karl-Heinz Krüger)