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Vistas como um instrumento de participação social, as ouvidorias públicas possuem a distinta função de aproximar os cidadãos das instituições. Com o objetivo de aprimorar o processo de resolução de problemas e dos pedidos de informação, neste estudo foram aplicadas técnicas estatísticas nos termos linguísticos de uma base textual de solicitações remetidas à ouvidoria. Utilizando a metodologia de Análise de Conteúdo e com o auxílio do programa Iramuteq, foi proposta uma tipologia personalizada para a classificação das demandas recebidas pelas ouvidorias por meio das técnicas de Classificação Hierárquica Descendente e de Análise Fatorial por Correspondência. Espera-se que a nova proposta sirva para o fortalecimento da relação cidadão-instituição ao adequar os trabalhos realizados pelas ouvidorias às necessidades do seu público demandante, além de estimular a replicação da metodologia em outras organizações, sejam elas públicas ou privadas.

Este artigo fornece uma revisão abrangente e sistemática da literatura crítica da publicidade comercial. Foi realizado um estudo bibliométrico, a fim de mapear a temática pensamento crítico na grande área da publicidade comercial e marketing`. As bases consultadas - 'Periódicos Capes', `Google Scholar', 'Scopus' e 'Direct Science'- indicaram que há disseminação do pensamento crítico no campo da publicidade comercial, janela entre os anos 1971 e 2018. Constatou-se que há publicações críticas em periódicos prestigiados nas áreas de marketing e publicidade; há presença expressiva de pesquisadores realizando estudos relacionados a este campo de estudo e o tema se apresenta oportuno (o interesse é crescente entre os pesquisadores). Conclui-se sugerindo uma agenda de pesquisas futuras que investiguem outras bases de dados e pensamento em outras áreas da comunicação.

A publicidade atua hoje num contexto de choque de ideias; de cobrança por liberdade de expressão e por resultadospoliticamente corretos. Nesse cenário vincado por oportunidades que buscam o bem estar do consumidor, está inserida essa pesquisa, que contempla a análise dos depoimentos de consumidores acerca de comerciais julgados pelo Conselho de Autorregulamentação Publicitária (CONAR). Ao longo deste trabalho foram realizados dois grupos focais, com subsequente análise dos léxicos, do conteúdo e das correspondências dos depoimentos. Ao todo foram relacionados 24 comerciais recentes, considerados desrespeitosos e polêmicos. As considerações indicam que esta amostra de vídeos desrespeita o consumidor (principalmente o público feminino) com cinismo, machismo, miopia, além de provocar insegurança e consumismo. Por conseguinte, esta pesquisa contribui para melhores práticas na busca da qualidade de vida do consumidor, bem como no entendimento de que é possível realizar publicidade comercial, com respeito, bom humor e emoção.

Este quase experimento pesquisou as escolhas do consumidor praticante frequente de atividade física no consumo de alimentos funcionais e fitness. Neste experimento natural foi testada a hipótese de que há associação entre os objetivos almejados com uma alimentação suplementar esportiva e a escolha de algumas cestas de produtos. Em três fases (I, II e III), foi questionado o objetivo da alimentação e as escolhas acerca de produtos organizados em opções não identificadas. (I) as cestas "emagrecer", "ganho de massa muscular" e "saúde e bem-estar" não encontraram correspondência frente aos objetivos já declarados. (II) as cestas light, diet, orgânicos e integrais encontraram correspondência parcial na relação com o objetivo: os produtos light e orgânico foram relacionados com objetivos que não correspondiam as suas propriedades. (III) as cestas com 16 produtos foram apresentadas com preço e sem preço. Verificou-se que há fortes evidências para a refutação da hipótese de pesquisa, visto que os participantes da pesquisa não alinharam seus objetivos nutricionais com suas escolhas, suscitando um olhar para efeitos de viés emocional e desinformação.