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Cover -- Hinweis zum Urheberrecht -- Titel -- Impressum -- Geleitwort -- Inhaltsverzeichnis -- Hinweise zum Aufbau des Buchs -- Begriffserläuterungen -- Teil A Mit Haltung und Kompetenz ans Ziel -- 1 Einführendes zum Teilbereich mit Haltung und Kompetenz ans Ziel -- 2 Haltung -- 2.1 Haltung als Fundament - Beratung, Coaching, Training -- 2.2 Haltung und Kompetenz - Fähigkeiten und Professionalität -- 2.3 Haltung und Wirkung - Inneres und Äußeres -- 2.4 Haltung entwickeln - reflektieren und festigen -- 3 Kompetenz -- 3.1 Lernen - Erfahrung und Veränderung -- 3.2 Lerntheorien - Grundlagen für die Praxis -- 3.3 Erwachsene Lernende - Besonderheiten und Herangehensweisen -- 3.4 Erwachsenenbildung - Bezeichnung und Grundsatz -- 3.5 Didaktische Prinzipien - grundlegende Orientierung -- 3.6 Didaktische Handlungsfelder - konkretere Orientierung -- 3.7 Didaktische Methoden - praktische Orientierung -- 3.8 Lerntransfer - übertragen und anwenden -- 3.9 Ausbildungen - Wissen und Handlungssicherheit -- 3.10 Zusatzqualifikationen - ergänzende Systeme und Schulen -- 4 Ziel -- 4.1 Dienstleistung - Ziele erreichen lassen -- 4.2 Rollen - professionell handeln -- 4.3 Arbeitsstruktur - pragmatische Vorgehensweise -- Teil B Beratung, Coaching, Training -- 5 Einführendes zum Teilbereich Beratung, Coaching, Training -- 6 Grundlegende Tätigkeitsfelder -- 6.1 Beratung - Klarheit fördern -- 6.2 Coaching - gemeinsam Lösungen finden -- 6.3 Training - schulen und befähigen -- 7 Ergänzende Tätigkeitsfelder -- 7.1 Speaking - einstimmen und Interesse wecken -- 7.2 Moderation - sammeln und bearbeiten -- 7.3 Mediation - vermitteln und lösen -- 7.4 Supervision - reflektieren und klären -- 7.5 Organisationsentwicklung - erkennen und verbessern -- 7.6 Assessment-Center - beobachten und einschätzen -- 8 Tätigkeitsformate -- 8.1 Präsenz - reale Begegnungen.

Der Rhetorikratgeber gibt Anleitung, Gespräche des Berufsalltags strukturiert aufzubauen. Dabei gliedert er sein Buch in zwei Teile, indem er zunächst rhetorische Bausteine wie Argumentation, Fragen, Einwandbehandlung, vorstellt, die in einem 2. Teil zu rhetorischen Bauplänen für Gespräche und Vorträge zusammengesetzt werden. Hilfreich ist dabei eine Skizze am Anfang des Kapitels, die kurz den Aufbau des Gesprächs oder Vortrags darstellt, der dann im weiteren Verlauf des Kapitels näher erläutert wird. In den Gesprächsbeispielen richtet sich der Ratgeber eher an Führungskräfte. Wobei gerade ein Berufsanfänger von der Fülle an Bespielen vom Verkaufsgespräch über Kündigung bis zum Beurteilungsgespräch profitieren kann. Das Kapitel "Führung" mit Schwerpunkt auf Mitarbeitergesprächen ist besonders hervorzuheben, da es in Rhetorikratgebern selten zu finden ist, aber in der Berufspraxis eine grosse Rolle spielt