Dienstleistungsproduktivität mit Technologien. Produktivitätsleitlinie

Abstract

Der Arbeitskreis »Dienstleistungsproduktivität mit Technologien« beschäftigt sich mit Produktivitätsveränderungen bei Dienstleistungen durch Technologieeinsatz. Zentrale Annahme ist, dass durch den Einsatz von Technologien positive Produktivitätsveränderungen realisiert werden können. Im Fokus des Arbeitskreises stehen die nachstehenden Technologien bzw. Kombinationen aus diesen: - Mess-, Diagnostik-, Zustandsüberwachungstechnologie, - Informationstechnologie, Kommunikationstechnologie, - Robotik, - automatisierte (intelligente) Systeme. Wesentliche Treiber und Hemmnisse dieser Technologien, die neue Dienstleistungen ermöglichen und auch die Erbringungsprozesse stark verändern, werden in dieser Produktivitätsleitlinie dargestellt. Konkrete Inhalte der Produktivitätsleitlinie sind: - Zukunftsszenario zur Dienstleistungsproduktivität durch Technologieneinsatz, - Praxisbeispiele für erfolgreiches Produktivitätsmanagement, - Handlungsempfehlungen und ausgewählte Stellhebel zur Produktivitätssteigerung durch Technologien.